Analista de Cx ? Call Center | Hyundai Sportwagen -Lima

En Hyundai Sportwagen buscamos un Analista de CX ? Call Center para el área de Postventa.

REQUISITOS

Estudios técnicos o universitarios en Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines, en curso o concluidos.

Experiencia mínima de 1 año en call center, atención al cliente o seguimiento de servicios.

Manejo de Excel a nivel intermedio: tablas dinámicas, fórmulas de búsqueda y elaboración de reportes.

Experiencia en seguimiento de citas, confirmaciones, reprogramaciones y recuperación de clientes.

Conocimiento de indicadores de asistencia, no show, conversión y satisfacción del cliente.

Deseable conocimiento de NPS, CSI y gestión de encuestas. Deseable experiencia en el sector automotriz y manejo de CRM.

PRINCIPALES FUNCIONES

Actualizar, depurar y consolidar las bases de datos de clientes, asegurando la calidad de la información y evitando registros duplicados.

Controlar el avance del barrido de bases y los resultados de las gestiones: clientes contactados, pendientes y no ubicados.

Elaborar reportes y analizar indicadores de contactabilidad, citas generadas, asistencia, cancelaciones, no show y conversión.

Comparar los resultados del Call Center interno y tercerizado, identificando oportunidades de mejora en productividad y efectividad.

Cruzar las gestiones y citas con los ingresos al taller, órdenes de trabajo y facturación para medir los resultados de las campañas.

Analizar la retención de clientes y dar seguimiento a la recuperación de clientes inactivos, citas canceladas y no show.

Monitorear encuestas de satisfacción, NPS y CSI, identificando causas de insatisfacción y dando seguimiento a las acciones de mejora.

Registrar y canalizar reclamos y comentarios de clientes, coordinando su seguimiento hasta el cierre con las áreas responsables.

Presentar reportes periódicos a la jefatura con resultados y propuestas de mejora, coordinando las acciones con Call Center, asesores de servicio y taller.

CONDICIONES LABORALES

Remuneración: S/ 1, 4 0 0 a S/ 1, 8 0 0 mensuales, según evaluación.

Ingreso a planilla bajo régimen MYPE.

Lugar de trabajo: Miraflores, Lima. Modalidad: presencial.