Analista de Investigación y Experiencia al Cliente / Lurín
¡Forma parte de nuestro equipo!
Empresa líder del rubro de maquinaria pesada, con presencia a nivel nacional, se encuentra en la búsqueda de un(a) Analista de Investigación y Experiencia al Cliente para nuestra sede principal en Lurín.
¿Cuál será tu misión?
Analizar la experiencia del cliente en los diferentes puntos de contacto, identificar oportunidades de mejora e implementar iniciativas que fortalezcan la satisfacción, fidelización y calidad del servicio, contribuyendo al crecimiento de la organización.
¿Qué buscamos?
Bachiller o titulado en Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Administración, Ingeniería Estadística o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en investigación de mercados, experiencia del cliente, marketing o posiciones similares.
Excel nivel intermedio (Indispensable).
Conocimientos en investigación de mercado, Customer Journey, Marketing Digital, UX/UI (Deseable).
Disponibilidad para laborar de manera presencial en Lurín.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
Analizar el comportamiento del cliente e identificar oportunidades de mejora.
Diseñar y gestionar el Customer Journey de las diferentes unidades de negocio.
Realizar investigaciones de mercado y análisis del Buyer Persona.
Gestionar encuestas de satisfacción (CSAT, NPS) y proponer planes de mejora.
Implementar protocolos y estándares de experiencia del cliente a nivel nacional.
Apoyar en proyectos de imagen de marca, marketing y generación de contenido.
Organizar eventos, activaciones BTL, ATL y ferias comerciales.
Elaborar informes e indicadores para la toma de decisiones.
¿Qué ofrecemos?
Remuneración acorde al mercado.
Planilla completa desde el primer día.
Pagos quincenales y fin de mes.
Bus de acercamiento.
Línea de carrera.
Excelente clima laboral.
