Analista de Mejora Continua

Analista de Procesos y Transformación

Resumen del Puesto

Buscamos un(a) Analista de Procesos y Transformación proactivo y orientado a resultados. Serás responsable de analizar procesos, identificar oportunidades de mejora y traducir necesidades del negocio en requerimientos claros para equipos técnicos. Actuarás como puente entre las áreas operativas y de desarrollo, contribuyendo al diseño e implementación de soluciones eficientes y alineadas con los objetivos estratégicos.

Responsabilidades

- Realizar el levantamiento de información, entendimiento de necesidades e insight de los usuarios de los diferentes procesos utilizando herramientas de análisis como Customer Journey Map, Service Blueprint, entre otras.
- Rediseñar procesos y proponer mejoras acordes a las necesidades de los usuarios que permitan la eficiencia, trazabilidad y agilidad de la operación.
- Generar el Service Blueprint propuesto y construir mockups con el objetivo de mejorar la experiencia de nuestros usuarios.
- Crear historias de usuario y documentación técnica para el desarrollo de soluciones.
- Colaborar en la definición de métricas y KPIs para la medición del impacto de las mejoras implementadas.
- Facilitar talleres y sesiones de trabajo con stakeholders para la validación de propuestas.

Requisitos

- Experiencia comprobada en análisis y optimización de procesos.
- Conocimiento de metodologías de gestión de procesos (BPM) y transformación digital.
- Dominio de herramientas de análisis y modelado de procesos (ej. Visio, Bizagi, Lucidchart).
- Experiencia en la creación de Customer Journey Maps y Service Blueprints.
- Habilidad para traducir necesidades de negocio en requerimientos técnicos.
- Capacidad para diseñar mockups y prototipos de interfaces de usuario.
- Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de presentación.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo, gestionando múltiples prioridades.