La Universidad del Pacífico se encuentra en la búsqueda de un(a) Analista de mesa de ayuda que cumpla con el siguiente perfil:
Funciones:
- Organizar y resolver las solicitudes de servicio (requerimientos o incidentes) de primer nivel a través de los canales establecidos, como: Sistema de mesa de ayuda, chat, llamadas y correo de soporte, derivando al área de T2D que se requiera, cumpliendo con los periodos de tiempo establecido.
- Registrar y clasificar los tickets en el sistema de Mesa de Ayuda, asignando la prioridad que correspondes para asegurar su correcta gestión y trazabilidad.
- Asignar los casos a los responsables de servicio o especialistas, de acuerdo con la tipificación y nivel de complejidad del requerimiento.
- Monitorear la disponibilidad de los especialistas en coordinación con las áreas internas de T2D para garantizar la continuidad del servicio y la atención oportuna de las solicitudes.
- Monitorear y verificar el tiempo de atención y el estado general de los tickets, reasignándolo si fuese necesario.
- Descargar y consolidar información de los sistemas de atención para la elaboración de reportes y métricas del servicio.
- Informar al supervisor o jefatura sobre incidencias recurrentes o desviaciones detectadas en los servicios, con la finalidad de facilitar acciones que dirijan a una solución definitiva.
- Analizar e identificar la recurrencia de incidentes e informar para encontrar una solución definitiva.
- Actualizar la base de conocimiento del servicio con soluciones recurrentes, para contribuir a la mejora continua de la atención. Identificar las oportunidades de mejora de los servicios actuales o nuevos que deban ofrecerse.
Requisitos:
- Técnico culminado o con estudios universitarios en computación, ingeniería o afines.
- Deseable 1 año en puestos de soporte técnico.
- Indispensable 1 año en el puesto de analista de mesa de ayuda
- Conocimientos de Sistemas Operativos y Active Directory (nivel básico).
- Configuración básica de redes informáticas (equipos de usuario final).
- Conocimiento en instalación y configuración de aplicaciones de negocios.
- Configuración de dispositivos móviles.
- Soporte a Videoconferencias y uso de equipos audiovisuales.
- Conocimiento en mantenimiento de equipos informáticos (Nivel intermedio).
- Conocimiento en la Gestión de Activos Informáticos.
- Conocimiento en software de soporte remoto.
Beneficios:
- Ingreso en planilla con todos los beneficios de ley.
- Beneficios académicos en la institución.
- Acceso a un plan de EPS.
