Analista de Mesa de Ayuda

En Grupo Electrodata, desarrollamos soluciones eficientes e innovadoras en tecnología de la información y comunicaciones, buscando ser reconocidos como socios estratégicos de nuestros clientes a través de un servicio personalizado y especializado.

Se requiere incorporar a un ANALISTA DE MESA DE AYUDA con el siguiente perfil:

Requisitos:

- Técnico en computación o bachiller en Ingeniería de Sistemas y/o Ingeniería Electrónica, Computación e Informática o afines.
- Mínimo 1 año en puestos similares comprobados en el rubro de tecnología de información.
- Mínimo 6 meses de experiencia en elaboración de manuales de usuario, documentación técnica y documentación en general.
- Mínimo 6 meses de experiencia en procesos de negocio, análisis de sistemas, técnicas de documentación y estándares de calidad.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Surquillo.
- Competencias: Pensamiento analítico, buena comunicación, empatía, asertividad y vocación de servicio.

Conocimientos deseables:

- Conocimiento básico de SAP ? Nivel 1 (N1).
- Conocimiento de ITIL: Gestión de Incidentes, Requerimientos, Cambios y Problemas.
- Capacitación o certificación Remote Worker Professional.
- Capacitación o certificación SCRUM Foundation Professional.

Función principal:

- Proporcionar servicio técnico reactivo y proactivo en primer nivel con la finalidad de solucionar o direccionar todos los incidentes o requerimientos de Tecnologías de Información de los clientes y/o usuarios finales, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio y seguridad.