Funciones Principales
- Atender, registrar y clasificar incidentes mediante el sistema de tickets.
- Resolver problemas técnicos de primer nivel de forma presencial y remota.
- Realizar la instalación y mantenimiento preventivo de impresoras multifuncionales (físico y lógicos).
- Configurar impresoras en red, colas de impresión y escáneres corporativos.
- Administrar usuarios, grupos, accesos y contraseñas en Microsoft Entra ID.
- Gestionar cuentas, licencias, correos y permisos en la consola de Google Workspace.
- Ejecutar el mantenimiento preventivo y correctivo avanzado de laptops y PCs.
- Realizar trabajos de cableado estructurado y habilitación de puntos de red.
- Instalar, configurar y monitorear cámaras de seguridad IP.
- Supervisar alertas de antivirus corporativo, DLP y seguridad de correo.
- Diagnosticar fallas en conectividad, redes, DNS y accesos VPN.
Requisitos del Puesto
- Técnico o egresado en Ingeniería de Sistemas, Redes o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, TI o mesa de ayuda.
- Conocimiento en diagnóstico y mantenimiento de impresoras multifuncionales (marcas comunes como HP, Kyocera, Ricoh, Epson).
- Experiencia en administración de identidad y accesos con Microsoft Entra ID (Azure AD).
- Conocimiento en la gestión de consolas en la nube de Google Workspace y Microsoft 365.
- Conocimiento avanzado en hardware, diagnóstico y reparación de laptops y PCs.
- Experiencia práctica en cableado estructurado e infraestructura de red básica.
- Conocimiento en instalación, direccionamiento y configuración de cámaras IP.
- Conocimiento sólido en sistemas operativos Windows y entornos Linux.
- Conocimientos en redes (TCP/IP, DNS, VPN) y ciberseguridad (Antivirus, DLP).
Competencias Deseadas
- Excelente comunicación y trato cordial orientado al cliente.
- Alta capacidad de análisis para la resolución ágil de problemas.
- Proactividad, responsabilidad y fuerte orientación al trabajo en equipo.
