En Management Force nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Operaciones TI para gestionar y dar seguimiento a la operación de los servicios tecnológicos, asegurando la continuidad, calidad y mejora continua de los mismos.
Principales funciones
Gestionar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos de TI, asegurando su correcto registro, categorización, priorización, asignación, escalamiento y cierre.
Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), detectando desviaciones y coordinando acciones para su regularización.
Articular con especialistas de Tecnología y proveedores tecnológicos la atención de incidentes críticos, entregas, compromisos y tiempos de respuesta.
Monitorear la disponibilidad de los servicios tecnológicos y gestionar el escalamiento de eventos, degradaciones o interrupciones.
Analizar indicadores de gestión de servicios (SLA, disponibilidad, tiempos de respuesta y resolución, backlog, recurrencia de incidentes y satisfacción de usuarios) y elaborar reportes/tableros de seguimiento.
Apoyar la gestión de problemas (seguimiento a análisis de causa raíz y acciones correctivas) y la gestión de cambios (seguimiento a aprobaciones, ventanas de intervención, comunicaciones y evidencias).
Mantener actualizada la documentación operativa (procedimientos, matrices de escalamiento, catálogo de servicios, base de conocimiento) y participar en actividades de continuidad de servicios (planes de contingencia y pruebas).
Proponer oportunidades de automatización, estandarización y mejora continua de los procesos.
Requisitos
Formación académica: Bachiller universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines a la gestión de servicios y operaciones (deseable: Titulado universitario).
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia como Administrador de Servicios de TI (deseable: 2 años).
Conocimientos técnicos:
Fundamentos de ITIL, gestión de servicios de TI, gestión de incidentes y requerimientos, y conceptos de SLA.
Manejo de herramientas ITSM y elaboración/seguimiento de indicadores.
Microsoft Excel nivel intermedio e Inglés nivel intermedio.
Deseable: Certificación ITIL 4 Foundation, gestión de problemas/cambios/proveedores/continuidad, y Power BI.
Competencias: Orientación a resultados, organización y planeación, tolerancia a la presión, proactividad y colaboración, liderazgo, responsabilidad, excelente ortografía y redacción, y alta adaptabilidad.
Ofrecemos
Remuneración: S/ 2,200 fijo + S/ 300 movilidad.
Modalidad de contratación: Régimen MYPE.
Modalidad de trabajo: Presencial en La Victoria, Lima.
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