Analista de Soporte de Aplicaciones (Linux/ Plsql)

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.



Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: Analista de Soporte de Aplicaciones

Requisitos:

- Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 años en soporte técnico o soporte de aplicaciones.
- Conocimientos en gestión de incidentes bajo ITIL y herramientas ITSM (Remedy).
- Conocimientos básicos de SQL, Oracle PLSQL, Shell Script, Unix/Linux, Java, Windows y iOs.
- Conocimientos en bases de datos, arquitectura de aplicaciones, redes y análisis de datos (deseable).
- Disponibilidad para laborar en modalidad híbrida y turnos rotativos (mañana /tarde/noche)

Funciones:

- Atender y gestionar incidentes y requerimientos de primer nivel (N1) mediante herramientas ITSM.
- Registrar, clasificar, priorizar y documentar correctamente los tickets.
- Realizar seguimiento y escalamiento oportuno de los casos a Soporte N2/Backoffice.
- Monitorear servicios y brindar apoyo en eventos masivos.
- Mantener comunicación constante con usuarios finales y áreas internas.
- Apoyar en la generación de métricas operativas (SLA, backlog y tiempos de atención).

Beneficios:

- Pertenecer al grupo América Móvil.
- Sueldo en planilla 100% desde el primer día.
- EPS corporativa (opcional).
- Convenios corporativos.

?Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia?.

¡Te invitamos a revisar nuestra página web: