Analista de Soporte Noc - Nivel 1
¿Te apasionan las telecomunicaciones, el monitoreo de redes y brindar soluciones tecnológicas con una excelente experiencia al cliente? ¡Esta oportunidad es para ti!
En nuestro Centro de Atención y Experiencia al Cliente buscamos un talento enfocado en detectar, diagnosticar y gestionar incidentes de conectividad, siendo el primer punto de contacto clave para nuestros usuarios.
🛠️ ¿Cuáles serán tus retos?
- Monitorear alarmas y el performance de enlaces de conectividad usando gestores como MRA y Opmanager.
- Brindar soporte de Nivel 1, realizando diagnóstico básico de red (ping, traceroute, nslookup, netstat, ssh/telnet).
- Generar, documentar y gestionar tickets (Jira, ServiceNow, Remedy, etc.) de forma oportuna.
- Analizar y derivar casos complejos a las áreas técnicas especializadas o proveedores externos.
- Comunicar el diagnóstico y la solución de manera asertiva y empática a nuestros clientes.
- Elaborar informes de incidentes y proponer mejoras en los protocolos de atención.
🎓 ¿Qué buscamos en ti?
- Formación: Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Redes o carreras afines.
- Conocimientos técnicos: Sólida base en redes (Modelo OSI, TCP/IP, IPv4), protocolos (DNS, DHCP, ICMP, SNMP), nociones de Fibra Óptica (GPON/FTTH) y routing (OSPF).
- Herramientas e Idiomas: Manejo de MS Office y Excel a nivel Intermedio. Inglés Intermedio.
- Plus (Deseable): Certificaciones o estudios en CCNA, CompTIA Network+ y/o ITIL Foundation.
- Habilidades blandas: Alta vocación de servicio, empatía, comunicación clara y proactividad.