Analista de Soporte Operacional

En Grupo Electrodata, desarrollamos soluciones eficientes e innovadoras en tecnología de la información y comunicaciones, buscando ser reconocidos como socios estratégicos de nuestros clientes a través de un servicio personalizado y especializado.

Se requiere incorporar a un ANALISTA DE SOPORTE OPERACIONAL / BACK OFFICEcon el siguiente perfil:

Requisitos:

- Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Administración o carreras afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en funciones de backoffice o soporte operacional en entornos de TI.
- Experiencia en elaboración y gestión de documentación de TI.
- Conocimientos básicos de seguridad informática y networking.
- Conocimientos en revisión de contratos, TDR y gestión de mesas de ayuda.
- Manejo intermedio de Google Workspace (Docs, Sheets, Drive) y Excel intermedio (tablas, filtros, fórmulas básicas, reportería).
- Habilidades: Organización, atención al detalle, capacidad de seguimiento, sentido de urgencia, comunicación efectiva, orientación al cumplimiento de plazos, proactividad y mejora continua.

Funciones:

- Gestión y seguimiento de tickets: Realizar el seguimiento diario del estado de tickets, controlar bolsas de horas por proyectos, verificar la asignación de tickets automáticos y validar la consistencia de información en nuestra plataforma.
- Reportería y control de entregables: Elaborar informes de atenciones, monitorear plazos de entregables técnicos y no técnicos, enviar el kit de bienvenida a clientes y colaborar en la mejora de reportes operativos.
- Transferencias y gestión documental: Participar en reuniones de transferencia con preventa/proyectos, dar seguimiento al registro de documentación en ITMS, controlar la bitácora de errores documentales y revisar contratos, TDR y bases técnicas.
- Automatización y mejora de informes: Apoyar en la creación de nuevos formatos de informes según contrato y proponer mejoras para la automatización de reportes.
- Actividades administrativas: Gestionar EPPs, carnets/certificaciones y control de documentación del equipo, así como otras tareas asignadas por la jefatura.

Beneficios:

- EPS al 100% en plan base más un derechohabiente.
- Seguro Oncológico.
- Vida Ley y SCTR.
- Utilidades.
- Oportunidad de participar en proyectos tecnológicos de alto impacto y línea de carrera.