Analista de Soporte Ti N2

Importante empresa se encuentra en búsqueda de un Analista de Soporte TI N2.

Requisitos

- Bachiller en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software, Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines.
- Mínimo 3 años de experiencia en posiciones similares.
- Especialización en Soporte Técnico, Gestión de Activos TI o afines (deseable)
- Conocimientos en: Soporte técnico de hardware y software. Sistemas operativos Windows. Gestión de activos TI. Herramientas de mesa de ayuda y gestión de tickets. Inventario y control de activos tecnológicos.
- Cursos en ITIL Foundation y Gestión de Servicios TI (deseable).
- Microsoft Office (intermedio).
- Inglés intermedio.
- Disponibilidad para trabajar de manera presencial en San Isidro (L-V).

Funciones:

- Atender y resolver incidentes y requerimientos escalados por el servicio de soporte de primer nivel, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos.
- Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con equipos de cómputo, sistemas operativos, aplicaciones, periféricos y herramientas tecnológicas utilizadas por los usuarios.
- Realizar la instalación, configuración, actualización y mantenimiento de equipos informáticos y software corporativo.
- Administrar y controlar el inventario de activos tecnológicos, asegurando la actualización permanente de la información y la trazabilidad de los equipos asignados.
- Gestionar los procesos de alta, baja, traslado y reasignación de activos tecnológicos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Realizar seguimiento al ciclo de vida de los activos de TI, proponiendo acciones de renovación, reposición o baja según corresponda.
- Coordinar con proveedores y áreas internas la atención de incidencias, garantías, mantenimientos y requerimientos relacionados con los activos tecnológicos.
- Participar en la ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos de equipos tecnológicos.
- Mantener actualizada la documentación técnica, procedimientos, manuales e inventarios asociados a los servicios de soporte y activos TI.
- Brindar soporte a usuarios en la utilización de herramientas tecnológicas y aplicaciones corporativas.
- Participar en proyectos de implementación, renovación o despliegue de infraestructura tecnológica y equipamiento informático.
- Elaborar reportes e indicadores relacionados con la gestión de soporte técnico y administración de activos TI.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención de usuarios y gestión de activos tecnológicos.
- Velar por el adecuado uso, custodia y control de los activos tecnológicos asignados a la organización.