Analista de Soporte y Pagos

CrediTienda es la plataforma de e-commerce de Compartamos Banco Perú, y estamos en búsqueda de un/a Analista de Soporte y Pagos para asegurar que cada transacción entre sellers, clientes y banco cierre de manera correcta.

Tus funciones seran:

- Gestionar el proceso completo de conciliación de órdenes, reservas, cancelaciones y logística inversa entre Creditienda, el Banco y los Sellers, validando diferencias operativas o financieras y asegurando el cierre correcto dentro de los SLAs definidos.
- Validar la correcta aplicación de comisiones, descuentos, penalidades, cofinanciamientos y demás conceptos financieros que impacten a los sellers, garantizando pagos exactos y oportunos.
- Hacer seguimiento de indicadores operativos clave: atención, backlog de órdenes con incidencias y tiempos de resolución, asegurando visibilidad y control en todo momento.
- Actuar como punto focal de atención al seller: levantar alertas operativas y de mejora, administrar el flujo de contactos y priorizar los casos de mayor impacto para el negocio.
- Comunicar oportunamente a los sellers cualquier cambio de proceso, política o nuevo requerimiento operativo, manteniendo evidencia documental y de soporte de cada regularización.

El reto principal es construir un esquema de control que hoy no existe: definir SLAs de respuesta, reducir los tiempos de conciliación y garantizar que ningún caso quede abierto sin cierre financiero. Tendrás indicadores propios: % de órdenes conciliadas, nivel de servicio con el banco, backlog de casos abiertos y tiempos de respuesta a sellers.

Buscamos a alguien con:

- Carrera en Administración de Empresas, Contabilidad o afines.
- 3 años o más en operaciones, procurement, conciliaciones bancarias o atención a clientes.
- Manejo avanzado de Excel, conocimiento de Power BI y dominio de KPIs operativos y financieros.
- Experiencia deseable en e-commerce o marketplaces, y en gestión de sellers.
- Buena comunicación, presentación y capacidad de trabajo con múltiples áreas y empresas.

Beneficios:

- Ingreso a planilla desde el primer día.
- Modalidad de trabajo Híbrido.
- Bono anual por evaluación de desempeño.
- Excelente clima laboral.