Estamos en búsqueda de un(a) Analista de Procesos y transformación, que sea proactivo y orientado a resultados, responsable de analizar procesos, identificar oportunidades de mejora y traducir necesidades del negocio en requerimientos claros para equipos técnicos. Será el puente entre las áreas operativas y de desarrollo, contribuyendo al diseño e implementación de soluciones eficientes y alineadas con los objetivos estratégicos de la organización.
Funciones:
Levantamiento de información, entendimiento de necesidades e insight de los usuarios de los diferentes procesos usando herramientas de análisis como Customer Journey Map, Service blueprint, etc.
Rediseñar los procesos y proponer mejoras acordes a las necesidades de los usuarios que permitan la eficiencia, trazabilidad y agilidad de la operación
Generar el service blueprint propuesto y construcción de mock up con el objetivo de mejorar la experiencia de nuestros usuarios.
Creación de historias de usuario y criterios de aceptación del reléase backlog
Realizar pruebas de las soluciones tecnológicas propuestas para asegurar el correcto funcionamiento de las necesidades del usuario
Monitorear los KPIs de los procesos para evaluar el impacto de las mejoras implementadas y ajustar según sea necesario.
Conocimientos en Design thinking, Lean management, Scrum y otras herramientas de ideación.
Competencias de innovación, comunicación asertiva, trabajo en equipo y pensamiento analítico para el entendimiento e ideación de procesos
Manejo de herramientas de procesos y transformación tales como: Bizagi, Excel, Miro, Power BI, Figma.
