Analista /Gestor de tiempo Real / Call Center / Presencial / Excel Intemedio / Tablas / Reportes

En la Universidad Wiener, estamos Licenciados por SUNEDU y certificados por Great Place to Work, comprometidos en brindar una Experiencia Educativa Excepcional y mejorar la vida de miles de estudiantes, se parte de nuestro propósito siendo nuestro (a) próximo (a) Gestor(a) de Tiempo Real:

El objetivo principal es:
- Proporcionar información detallada sobre los productos de interés al cliente potencial en el Counter de ventas. Asimismo, realizar un seguimiento proactivo a prospectos y nuevos clientes, asegurando una atención integral.

Requisitos:
- Formación técnica o universitaria trunca, en curso o culminado de las carreras de administración, marketing, comunicaciones o afines.
- Experiencia minima de 1 año en el puesto. ( Call Center)
- Dominio de Excel a nivel Intermedio - Avanzado.

Estas serán tus principales funciones:
- Monitoreo en tiempo real: Supervisar continuamente el flujo de llamadas y el estado de los agentes para ajustar la asignación de recursos según la demanda actual.
- Gestión de horarios y turnos: Hacer ajustes inmediatos en los horarios de los agentes para adaptarse a cambios repentinos en la demanda de llamadas o para cubrir ausencias inesperadas.
- Optimización de la distribución de llamadas: Balancear la carga de trabajo entre los agentes, reasignando llamadas o redistribuyendo tareas para evitar tiempos de espera prolongados.
- Generación de informes y análisis: Crear informes detallados sobre el desempeño en tiempo real, identificando tendencias, patrones y oportunidades de mejora.

Tu horario:
- Presencial: Lunes a viernes: 11:00 am a 9:00 pm y sábados rotativo entre 12:00 pm a 3:00 pm o de 3:00 pm a 6:00 pm

Disfruta de los beneficios que tenemos para ti:
- Ingreso a planilla con beneficios de ley desde el primer día.
- Remuneración competitiva acorde al mercado + Comisiones
- Sé parte de una empresa comprometida con el bienestar y crecimiento de sus colaboradores.
- Brindamos oportunidades de desarrollo y línea de carrera.
- Descuentos corporativos y recreativos para disfrutar más allá del trabajo.

¡Postula y se parte de nuestra familia Wiener y juntos sigamos brindando una experiencia educativa excepcional para miles de estudiantes!