Analista N1 / Monitoreo y Cumplimiento
Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.
Descripción del puesto:Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: ANALISTA N1 (CLARO PERÚ).
Requisitos:
- Formación: Profesional técnico o egresado de Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines.
- Experiencia: Experiencia en soporte a plataformas digitales o SaaS con atención multicanal (teléfono, correo, mensajería).
- Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas de tickets (ITSM) y Excel (tablas dinámicas, reportes). Deseable nociones de APIs, webhooks, JSON y Power BI.
- Competencias: Vocación de servicio, organización y atención al detalle para el monitoreo y alertamiento temprano.
Funciones:
- Recepción, registro y solución de consultas e incidencias (N1) por múltiples canales respetando los SLA.
- Aplicación de checklists y base de conocimiento ante fallas de entrega, estados de mensaje y webhooks.
- Monitoreo proactivo del quality rating, salud de cuenta, rendimiento de plantillas y límites de mensajería (tier).
- Alertamiento temprano al cliente ante desviaciones o deterioro en las cuentas WABA.
- Derivación y escalamiento formal al N2 con expediente y documentación completa.
Horarios y Modalidad:
- Horario: lunes a sábado de 08:00 a 16:00 h
- Modalidad: Presencial - Sede la Victoria.
Beneficios:
- Pertenecer al grupo América Móvil.
- Sueldo en planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
- EPS corporativa opcional y convenios corporativos.