Analista N2 de Soporte Digital

Somos FARMACIAS PERUANAS, retail farmacéutico parte del grupo INTERCORP que nació de la unión de dos grandes marcas: INKAFARMA y MIFARMA. Somos más de 21,000 corazones latiendo en todo el Perú en más de 2,500 boticas en la Costa, Sierra y Selva. Existimos por una gran razón: Proteger la salud y el bienestar de todas las familias peruanas.

Buscamos siempre a personas que quieran sumarse a nuestro equipo para ayudarnos a cumplir nuestro propósito.

Si tienes interés en ser Analista N2 de Soporte Digital en la Dirección de Innovación y Omnicanalidad, enfocados en garantizar la continuidad operativa de nuestros canales digitales y brindar una experiencia omnicanal de excelencia a nuestros clientes, esta oportunidad puede ser para ti.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

- Monitorear de manera continua la operación de las plataformas digitales y el e-commerce, identificando y gestionando incidencias de forma proactiva.
- Atender, analizar y resolver incidentes y requerimientos de soporte digital, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
- Ejecutar acciones de contención y escalamiento ante incidentes críticos, coordinando con equipos especializados para minimizar el impacto en la operación.
- Realizar validaciones funcionales posteriores a implementaciones y contribuir a la mejora continua de la documentación, monitoreo y procesos de soporte.

¿Qué características tiene la persona que buscamos?

- Formación: Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.
- Deseable: Certificaciones en ITIL, soporte técnico, monitoreo de plataformas digitales o cursos relacionados con e-commerce.
- Experiencia: Mínimo 3 años en soporte digital, soporte técnico o NOC; 2 años en gestión de incidencias, monitoreo de plataformas y soporte a e-commerce o canales digitales.
- Indispensable: Manejo de herramientas como Jira, Azure DevOps, GLPI, New Relic y Grafana; conocimientos en monitoreo, gestión de tickets, lectura de logs, SLAs, Linux, APIs y plataformas digitales. Inglés intermedio.

En Farmacias Peruanas, Inkafarma y Mifarma, creemos que la diversidad suma, por eso somos una Empresa que promueve y respeta, en sus procesos de reclutamiento y selección, la igualdad de género, la inclusión y la diversidad. #DiversidadSuma

¡Postula y forma parte de nuestro equipo!