Asesor de Servicio Al Cliente / Part Time - Dhl Express
DHL Express es una empresa alemana, N° 1 a nivel global en la industria logística, presente en más de 220 países y territorios, convirtiéndola en la empresa más internacional del planeta. Es reconocida, además, por ser la más innovadora de su rubro y por ofrecer los mejores ambientes laborales para desarrollarse. Líder del ranking, World's Best Workplace, es considerada el mejor empleador del mundo y en el Perú, es también el actual ganador del Great Place to Work. Ahora, tenemos buenas noticias, estamos buscando una superestrella como tú para integrarse a su equipo como: Asesor de Servicio al Cliente DHL (Medio Tiempo).
Requisitos:
- Egresado técnico o universitario en carreras afines a Comercio Exterior.
- Contar con 1 año de experiencia en empresas logísticas en el área de Customer Service.
- Conocimiento de básico de comercio exterior y normativas aduaneras.
- Manejo de Office e Ingles intermedio.
- Disponibilidad para trabajar en Callao de manera presencial (Lunes a sábado, 8am a 1pm).
Funciones:
- Satisfacer las necesidades/requerimientos/consultas de nuestros clientes brindando una gran experiencia al cliente de DHL Express.
- Cumplir con los indicadores del CS Scorecard y del CSE Scorecard así como con los Puntos COE de su función.
- Proponer soluciones que sean beneficiosas tanto para el cliente como para la compañía.
- Aceptar y registrar recojos para DHL, abrir casos en SPARK cuando el requerimiento del Cliente requiera una atención adicional de seguimiento como para el caso de quejas, STTT (Straight to the Top) y demás que el asesor detecte que requiera una atención más personalizada.
- Impulsar la Venta a través de Sales Leads asi como ofreciendo servicios adicionales que apliquen y favorezcan al cliente
- Entregar al cliente información fiable y precisa, revisando a su vez los sistemas de rastreo para brindar información completa así como brindar la asesoría adecuada en terminos de restricciones o regulaciones
- Tomar los reclamos de los clientes como desafíos y poder transformarlos en una oportunidad de mejora hacia futuro
- Realizar soporte para los desbordes de trabajo en el área tanto para Chat, web, casos del Backline programados por el workfoce mangement y/o equipo de líderes, para realizar sinergias.
Se ofrece:
- Remuneración competitiva.
- Oportunidades de desarrollo.
- Capacitación contínua en comercio exterior.