Asesor de Servicio Al Cliente y Soporte Técnico

¿Te apasiona brindar una excelente experiencia al cliente y posees un alto grado de conocimiento técnico y administrativo? Buscamos a un talento capaz de ofrecer una primera línea de atención multicanal, ágil y resolutiva.

🎯 Tu principal objetivo:
Ser el principal punto de contacto para el cliente, solucionando la mayor cantidad de casos en el primer contacto e identificando oportunidades de mejora.

✅ Tus responsabilidades:

? Gestionar de forma integral (revisión, análisis, resolución y comunicación) los tickets de servicio al cliente a través de ZOHO DESK, correo electrónico, llamadas y WhatsApp.
? Resolver incidencias de complejidad baja a media, incluyendo soporte técnico básico y consultas sobre unidades que no reportan.
? Atender solicitudes administrativas, tales como la emisión de constancias, credenciales, reportes, contratos, migraciones, bajas y devoluciones.
? Validar la identidad de clientes no registrados y efectuar su registro en la plataforma.
? Escalar oportunamente los casos más complejos a los equipos de Back Office o Analistas, y relacionarte eficazmente con áreas como técnica y ventas para agilizar la resolución.
? Identificar problemas recurrentes en la experiencia del cliente y proponer activamente mejoras en los procesos a la jefatura.
? Enviar comunicados masivos a clientes a través de las plataformas designadas.

🎓 Lo que buscamos en ti (Requisitos):

? Experiencia: Mínima de 1 año desempeñándote en puestos similares.
? Educación: Estudios técnicos o superiores (en curso, truncos o culminados) en carreras como Administración, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Redes, Informática, Software o afines (deseable).
? Conocimientos Técnicos: Manejo de Office (Word y Excel) a nivel intermedio e Inglés a nivel intermedio (deseable).

BENEFICIOS

? Ingreso a planilla desde el primer día (régimen general).
? Seguro de vida ley y EPS (voluntario).
? Beneficios corporativos.

? MODALIDAD: PRESENCIAL - HORARIOS ROTATIVOS

Lugar: Magdalena del Mar

Valoramos y promovemos la diversidad y la igualdad de oportunidades, considerando a todos los candidatos sin ningún tipo de distinción ni discriminación por género, edad, identidad u orientación sexual, religión, condición socioeconómica o discapacidad.