Principales funciones:
- Coordinar, monitorear y dar seguimiento a requerimientos operativos de los canales asignados (concretero, industrial, minero, constructoras y activos digitales), así como al estatus de reclamos, informando oportunamente a las áreas involucradas.
- Coordinar proyectos de atención al cliente y otros relacionados con digitalización y programación.
- Elaborar y mantener indicadores de clientes, reportando semanalmente su nivel de servicio y desempeño.
- Realizar reasignaciones de reclamos cuando el origen del problema corresponda a otra área, asegurando su resolución adecuada.
- Apoyar en proyectos menores de mejora continua, organizando reuniones de seguimiento y control de avances.
- Diseñar y elaborar materiales de soporte para clientes (instructivos, brochures, videos explicativos, tutoriales).
Requisitos:
- Bachiller o egresado universitario en la carrera de Administración, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.
- Deseable especialización en Atención al Cliente.
- Experiencia de 2 años en atención al cliente, industrias afines o empresas de construcción. (Deseable)
- Manejo de Excel - Intermedio
- Manejo de Power BI - Intermedio
Beneficios - Beneficios de Ley.
- Utilidades
