Asistente de Atención Técnica

Por encargo de la Dirección de Tecnologías de Información nos encontramos en la búsqueda de un Asistente de Atención Técnica, que cumpla el siguiente perfil:




Misión del puesto: Dar soporte en la atención de consultas y/o incidencias sobre hardware y software de equipos licenciados por la PUCP (PC's, impresoras, configuraciones, instalación de software, etc.), reportados por personal académico y administrativo, a través de los canales de atención, a fin de contribuir al desarrollo de las actividades de la comunidad universitaria.




Funciones:

- Atender las consultas y/o incidencias sobre hardware y software de equipos licenciados por la PUCP, reportados por los usuarios, a través de los canales de comunicación, realizando un diagnóstico remoto inicial de primer nivel brindando solución al incidente o requerimiento realizado o derivarlo al área correspondiente según corresponda, a fin de asegurar su atención y con ello dar solución a sus requerimientos bajo los lineamientos establecidos por la Unidad.
- Realizar instalaciones, actualizaciones y configuraciones de sistemas PUCP, software o habilitación de usuarios o periféricos en equipos asignados a usuarios finales o de uso compartido que se puedan realizar de manera remota con el fin de contribuir al logro de los objetivos de la Unidad.
- Realizar instalaciones, actualizaciones y configuraciones de software o periféricos en aulas, laboratorios que se puedan realizar de manera remota con el fin de contribuir al logro de los objetivos de la Unidad.
- Coordinar el apoyo de otras áreas de la Dirección de TI según corresponda para la atención del caso o su derivación.
- Elaborar informes y/o reportes mensuales sobre indicadores y uso del servicio, según se requiera, para la toma de decisiones por parte de las instancias correspondientes.
- Proponer mejoras en el proceso de atención, a partir de la información obtenida en los diferentes casos del servicio, así como dar soporte en las implementaciones respectivas, a fin de contribuir a la mejora continua del mismo.
- Participar en la implementación de nuevos procedimientos o metodologías indicadas por la jefatura inmediata o la unidad.
- Brindar soporte en el mantenimiento del ambiente de trabajo, comunicando las dificultades técnicas y/o incidencias a la Jefatura de Atención y Soporte Técnico, con la finalidad de contribuir a un ambiente limpio, seguro y ordenado.
- Realizar otras funciones complementarias o afines que le sean asignadas por su superior inmediato.



Requisitos:

- Bachiller en Ingeniería Electrónica, Ingeniería Mecatrónica o Ingeniería Informática.
- Contar con 2 años de experiencia en help desk o soporte técnico.
- Contar con 2 años de experiencia como Asistente de Soporte.
- Conocimiento de herramientas ofimáticas y colaborativas (Microsoft Office y Google Workspace) a nivel intermedio.
- Conocimiento de sistemas operativos y nociones de Mac OS y Active Directory, hardware y software orientados a la instalación, configuración, diagnóstico y soporte remoto.
- Conocimieno de mantenimiento y diagnóstico de equipos informáticos de principales fabricantes: Lenovo, Dell, HP, Apple, etc., orientados al soporte remoto.
- Conocimiento de herramientas de soporte remoto y administración de equipos y software.
- Conocimiento de redes, conectividad y telefonía digital para soporte de primer nivel.
- Conocimiento de mantenimiento preventivo y seguridad informática orientados al soporte remoto.
- Conocimiento de automatización de tareas de soporte mediante herramientas o scripts existentes.
- Manejo de Power BI a nivel básico.
- Conocimiento de Inglés técnico (deseable).