Asistente de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico

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Con operaciones en 17 países y ventas en más de 70 mercados, ofrecemos un entorno dinámico, retador y en constante crecimiento, donde el talento tiene oportunidades reales de desarrollo y proyección profesional.

Nuestra operación en Perú requiere incorporar el mejor talento para la posición de: Asistente de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico.

Propósito del puesto:

Brindar soporte técnico a los usuarios en la atención de incidentes y requerimientos relacionados con equipos, sistemas y servicios tecnológicos, asegurando la continuidad operativa y el correcto funcionamiento de los recursos informáticos de la compañía.

Principales desafíos del rol:

- Atender y resolver incidencias y requerimientos de los usuarios relacionados con equipos informáticos, sistemas operativos, aplicaciones y servicios de TI.
- Brindar soporte técnico presencial y remoto en hardware, software, redes, impresoras y periféricos.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y dispositivos tecnológicos.
- Diagnosticar y dar seguimiento a problemas de conectividad, redes y comunicación, asegurando la disponibilidad de los servicios.
- Registrar, documentar y realizar seguimiento a los incidentes y requerimientos mediante la herramienta de gestión de tickets.
- Apoyar en la instalación, configuración y puesta en marcha de equipos, aplicaciones y nuevas soluciones tecnológicas.
- Gestionar y mantener actualizado el inventario de equipos y activos informáticos, así como su asignación a los usuarios.
- Realizar otras funciones relacionadas con el puesto, según las necesidades del área.

Perfil que buscamos:

- Egresado o Bachiller de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Computación, Informática, Ingeniería de Software o afines.
- Experiencia de 1 año en posiciones de soporte técnico, mesa de ayuda o asistencia de TI.
- Conocimientos de herramientas ITSM (GLPI, OTRS, ServiceNow u otras) a nivel intermedio.
- Conocimientos de herramientas de diagnóstico de red (Ping, Tracert, Ipconfig, etc.) a nivel intermedio.
- Conocimientos de Google Workspace a nivel básico.
- Conocimientos de software de escritorio remoto (TeamViewer, VNC, etc.) a nivel básico.
- Conocimientos de antivirus (ESET, Sophos, EDR) a nivel básico.
- Conocimientos de sistemas operativos Mac, Linux y CCTV (deseable).
- Disponibilidad para laborar en Lurín.

¿Qué te ofrecemos?

- Ser parte de una empresa líder en su rubro que innova constantemente
- Posibilidad de crecer con nosotros, asumir grandes retos y hacer línea de carrera
- Alimentación cubierta al 100%
- Cobertura de EPS
- Día libre por cumpleaños
- Cupones de horas libres