Buscamos un(a) Asistente de Onboarding y Postventa que quiera convertirse en la primera gran experiencia de nuestros clientes, acompañándolos durante la implementación de nuestro servicio y ayudándolos a aprovechar al máximo todas sus funcionalidades desde el primer día.
Este es un rol 100% de cara al cliente externo. Acompañarás a residentes, administradores y juntas de propietarios (no es una posición de capacitación o formación interna de personal).
¿Cuál será tu misión?
Acompañar a nuestros nuevos clientes durante el proceso de implementación brindando capacitaciones, resolviendo consultas y realizando seguimiento para asegurar una experiencia cercana, sencilla y de calidad.
Trabajarás con administradores y residentes de diferentes edades y niveles de conocimiento tecnológico, ayudándolos a utilizar nuestros servicios con confianza desde el primer día.
Principales responsabilidades
- Coordinar el proceso de onboarding con las diferentes áreas de la empresa.
- Capacitar a administradores, comités y residentes sobre el uso del servicio y sus nuevas funcionalidades.
- Realizar inducciones presenciales y virtuales.
- Acompañar a los clientes durante sus primeras semanas de implementación y resolver sus consultas.
- Coordinar con el área de Operaciones el seguimiento de incidencias.
- Promover la adopción de nuestros servicios y nuevas funcionalidades.
- Realizar seguimiento a clientes para fortalecer su experiencia y satisfacción.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y compartirlas con el equipo.
¿Qué buscamos?
- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en posiciones de Onboarding, Customer Success, Postventa, Atención al Cliente o Capacitación, dirigida a clientes externos (no a colaboradores internos de tu propia empresa).
- Experiencia realizando capacitaciones presenciales a clientes o usuarios finales.
- Deseable experiencia en empresas de tecnología, software o compañías con servicios tecnológicos.
- Facilidad para aprender nuevas herramientas digitales y explicar su funcionamiento de manera simple.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Organización y capacidad para gestionar múltiples tareas.
- Capacidad para coordinar con diferentes áreas de la organización.
- Disponibilidad para realizar visitas e inducciones presenciales cuando sea necesario.
¿Qué ofrecemos?
- Modalidad presencial.
- Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. únicamente cuando se requieran inducciones o visita a clientes (las realizadas fuera del horario habitual son compensadas).
- Media planilla + Bono por desempeño.
- EPS cubierta al 50%.
- Reporta a: Responsable de Onboarding y Postventa.
