Asistente de Servicio al Cliente y Post Venta

REQUISITOS:
- Administración, Arquitectura, Ing. Civil o afines técnico/superior
- Experiencia en empresas inmobiliarias de lotes deseable
- Experiencia en atención al cliente de 6 meses deseable
- Conocimiento en temas legales inmobiliarios deseable
- MS Office intermedio

FUNCIONES:
- Gestionar y dar seguimiento a los reclamos de clientes, asegurando su correcta derivación, trazabilidad interna y cierre oportuno con las áreas involucradas.
- Administrar y mantener actualizada la documentación de cada propietario, garantizando el control y orden.
- Atender y canalizar consultas de propietarios a través de los distintos
canales de comunicación (whatsapp y correo).
- Mantener actualizados los cuadros de seguimiento por proyecto, asegurando el control del estado de cada caso, entrega y gestión pendiente.
- Ejecutar el proceso de bienvenida a nuevos propietarios de manera
semanal.
- Gestionar y coordinar visitas de propietarios a los distintos proyectos.
- Planificar, coordinar y ejecutar el proceso de entrega de lotes o proyectos, asegurando el cumplimiento del procedimiento establecido. - Coordinar reuniones con las distintas áreas internas según la naturaleza de cada caso, realizando seguimiento a los acuerdos y compromisos asumidos.
- Brindar soporte técnico al área de proyectos en la elaboración y revisión de diseños, anexos y documentación complementaria.
- Gestionar el envío y recojo de documentación vinculada a propietarios.
- Elaborar y enviar boletines informativos mensuales por proyecto.
- Gestionar el envío de avisos, notificaciones, invitaciones y adendas contractuales, garantizando su correcta comunicación y registro.
- Crear y organizar las carpetas físicas de nuevos propietarios, garantizando el archivo estructurado y la correcta custodia de la documentación.
- Elaborar reportes mensuales de estatus de gestión, incluyendo indicadores de avance, cumplimiento y observaciones relevantes.
- Otras funciones designadas por la jefatura inmediata, alineadas a los
objetivos del área de Postventa.