Asistente de Servicio Técnico Multimarca Coordinación Operativa Rubro Horeca y Alimentaria

1. Acerca de la Empresa
En BOXA S.A.C. somos una empresa líder en la importación, comercialización y servicio técnico multimarca de maquinaria para la industria Alimentaria y el sector HORECA (Hoteles, Restaurantes y Catering), con certificación internacional ISO 9001:2015. Nos caracterizamos por la excelencia operativa, rapidez de respuesta y respaldo integral a nuestros clientes.

2. Objetivo del Puesto
Coordinar, programar y supervisar de forma integral la ejecución operativa de los servicios técnicos (mantenimientos preventivos, correctivos y garantías), gestionando la asignación del personal técnico, el suministro de repuestos, el cumplimiento de los procedimientos ISO 9001:2015 y la máxima satisfacción del cliente.

3. Funciones Principales
- Planificación y Programación: Coordinar y dar seguimiento al Plan Anual de Servicio Técnico y al programa de mantenimientos preventivos y correctivos para equipos multimarca en Lima y provincias.
- Coordinación y Atención al Cliente: Atender requerimientos técnicos, coordinar visitas a campo, informar oportunamente el avance de reparaciones y gestionar la atención de garantías y servicios nuevos.
- Supervisión Operativa de Personal: Monitorear la asistencia, ubicación y cumplimiento de la hoja de ruta del personal técnico de taller y campo, coordinando permanentemente con el Técnico Maestro.
- Control de Repuestos e Insumos: Monitorear el stock de repuestos y accesorios críticos conforme al plan de compras, asegurando la disponibilidad para los servicios programados.
- Gestión Documental y Cierres: Elaborar y recopilar informes técnicos, actas de conformidad, certificados de operatividad y guías de servicio debidamente firmadas.
- Aseguramiento de Calidad y Postventa: Aplicar encuestas de satisfacción, gestionar oportunamente el Libro de Reclamaciones e implementar acciones correctivas bajo los estándares ISO 9001:2015.
- Soporte Técnico y Asesoría: Brindar asistencia remota y presencial básica a clientes mediante manuales, fichas técnicas y videollamadas, promoviendo el adecuado uso de los equipos.
- Seguridad y Salud en el Trabajo (SST): Garantizar el estricto cumplimiento de la Ley N° 29783 y D.S. N° 005-2012-TR. Elaborar y validar la Matriz IPERC continua para cada servicio y auditar trabajos de alto riesgo (altura, caliente, espacios confinados, bloqueo y etiquetado LOTO).
- Control de Rutas y Viajes: Organizar el cronograma de visitas locales y comisiones de servicio a provincias tanto para técnicos como para coordinaciones con asesores comerciales.
- Indicadores y Reportes: Elaborar reportes semanales y mensuales de servicios realizados, ventas de servicio técnico, rendimiento y cumplimiento de KPIs del área.

4. Requisitos del Perfil
- Formación Académica: Egresado, Bachiller o Titulado en Ingeniería Industrial, Mecánica, Mecatrónica, Electrónica, Administración Técnica o afines.
- Experiencia Laboral: Mínimo 2 a 3 años de experiencia comprobada en puestos de asistencia técnica, coordinación de mantenimiento, operaciones de postventa o servicios de campo.
- Conocimientos Clave: Gestión de mantenimiento preventivo/correctivo, control de inventario de repuestos, atención y fidelización de clientes B2B.
- Sistemas de Calidad: Conocimiento y aplicación de la norma ISO 9001:2015 y manuales de procesos.
- Seguridad y Salud en el Trabajo (SST): Garantizar el estricto cumplimiento de la Ley N° 29783 y D.S. N° 005-2012-TR. Elaborar y validar la Matriz IPERC continua para cada servicio y auditar trabajos de alto riesgo (altura, caliente, espacios confinados, bloqueo y etiquetado LOTO).
- Control de Rutas y Viajes: Organizar el cronograma de visitas locales y comisiones de servicio a provincias tanto para técnicos como para coordinaciones con asesores comerciales.
- Herramientas Digitales: Dominio intermedio/avanzado de Microsoft Office (Excel para control de KPIs y bases de datos). Deseable manejo de ERP.
- Competencias: Liderazgo y manejo de personal operativo, comunicación asertiva, negociación y manejo de objeciones, alta capacidad de resolución de problemas.
- Disponibilidad: Trabajo presencial en oficina y campo. Disponibilidad para realizar viajes eventuales a provincia.

5. Beneficios y Condiciones
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley (Regimen MYPE).
- Oportunidad de desarrollo profesional en empresa certificada ISO 9001:2015 y en constante crecimiento.
- Capacitación continua en maquinaria industrial y sistemas de gestión.
- Excelente clima laboral y herramientas de trabajo necesarias para el desempeño del puesto.
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