Asistente de Soporte Técnico

Asistente de Soporte Técnico (Nivel 1)

Objetivo del Puesto

Brindar soporte técnico básico a usuarios internos y externos, atendiendo incidencias de primer nivel, ejecutando mantenimientos programados y apoyando en la configuración de equipos, redes y aplicaciones. Su labor asegura la continuidad operativa diaria de los sistemas informáticos.

Funciones Principales

- Atender requerimientos de soporte de hardware, software y conectividad.
- Registrar y hacer seguimiento a los tickets en la herramienta de mesa de ayuda (ej. GLPI, Freshdesk, OTRS).
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de estaciones de trabajo, impresoras y periféricos.
- Configurar usuarios, correos corporativos, impresoras y equipos.
- Escalar incidentes no resueltos a soporte de nivel 2.
- Asistir en la capacitación básica de usuarios nuevos.

Requisitos del Cargo

Formación Académica:

- Técnico egresado o estudiante de los últimos ciclos en Computación, Informática, Redes o afines.

Experiencia:

- Mínimo 6 meses en soporte técnico, help desk o prácticas profesionales.

Conocimientos Técnicos:

- Sistemas operativos Windows 10/11.
- Instalación de software y diagnóstico de fallos comunes.
- Uso de herramientas de ticketing y correo corporativo.
- Manejo básico de periféricos y hardware.

Deseable:

- Conocimientos básicos en Networking
- Fundamentos de protocolos TCP/IP y conectividad de red.
- Certificaciones como ITIL Foundation o CompTIA A+. ( No excluyente)

Competencias Clave

- Empatía y orientación al usuario.
- Orden y disciplina operativa.
- Resolución efectiva de problemas comunes.
- Adaptación a entornos cambiantes y tecnológicos.