¡En Marco, estamos buscando un Asistente Postventa
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Funciones
- Gestionar y resolver los casos derivados por el primer nivel (Call Center) y aquellos ingresados a través de los canales de contacto y Libro de Reclamos.
- Analizar integralmente cada caso o solicitud del cliente, identificando la causa raíz y gestionando soluciones oportunas, manteniendo como prioridad la satisfacción del cliente y el cumplimiento de las políticas del negocio.
- Coordinar y gestionar con socios comerciales (Sellers) la atención y resolución de incidencias, asegurando el cumplimiento de los compromisos asumidos con el cliente final.
- Velar por el cumplimiento de los SLA de atención y métricas de desempeño individuales, tiempos de respuesta, tasa de resolución y resultados de NPS.
- Realizar seguimiento activo a la entrega de pedidos y a los SLA logísticos, coordinando acciones correctivas ante retrasos o desviaciones operativas.
- Brindar soporte técnico y operativo al primer nivel de atención (Call Center), resolviendo dudas sobre procesos, políticas e incidencias complejas.
- Coordinar con áreas internas (Comercial, Logística, Tecnología, Facturación, entre otras) para gestionar la resolución efectiva de los casos asignados.
- Emitir alertas y proporcionar retroalimentación sobre incidencias, oportunidades de mejora, contribuyendo a la optimización continua de procesos y experiencia del cliente.
Requisitos:
- Egresado o cursando las carreras universitarias o técnicas de comunicaciones, marketing, administración, comercial y/o afines.
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente (llamadas y correos).
- Competencias: Buen nivel de comunicación, negociación, organización, análisis, iniciativa, empatía, orientado a resultados, manejo de equipos, trabajo bajo presión.
- Excel Intermedio.
- Ingles intermedio.
- Capacidad de ejecutar análisis de información.
- Manejo de MS Office a nivel intermedio.
Beneficios:
- Planilla con los beneficios de ley
- Salario acorde al mercado
- Beneficios corporativos
- Excelente ambiente laboral
- Línea de carrera
