Asistente Servicio Al Cliente B2B - Surco

En Santillana S.A. trabajamos por la educación en un gran número de países de América Latina, desarrollando proyectos y materiales completos para cada nivel educativo. Actualmente, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para que ocupe el puesto de ASISTENTE SERVICIO AL CLIENTE B2B - SURCO

Misión: Brindar un servicio satisfactorio, eficiente y de alta calidad a nuestros clientes, y soporte administrativo al equipo de Créditos y Cobranza nivel nacional.

Requisitos:

- Egresado técnico o universitario.
- 1 año de experiencia en atención al cliente o similares.
- Deseable experiencia con sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM, PBI).
- Habilidades informáticas en redes sociales, WhatsApp, páginas web y otros.
- Disponibilidad para trabajar en campaña escolar (enero a abril 2027).
- Indispensable residir en distritos aledaños a Surco.

Funciones:

- Gestionar las consultas, problemas y quejas que presente durante la campaña brindando el soporte y coordinación con el área de créditos y cobranza para ofrecer un servicio eficiente y de calidad a los clientes del B2B
- Registrar en el SoftExpert las diferentes incidencias.
- Registrar y crear a los clientes en el sistema respecto a las nuevas solicitudes generadas en el SoftExpert.
- Registrar todas las reposiciones y devoluciones solicitadas por el equipo de créditos y cobranza en la herramienta de SoftExpert mediante el proceso de registro de atención al cliente.
- Atender los pedidos al contado e ingreso al SoftExpert, las solicitudes para que inicie el proceso de flujo de atención en los tiempos indicados.
- Realizar llamadas a los clientes B2B para la firma de contrato en coordinación con los supervisores.
- Realizar llamadas a los clientes específicos B2B como soporte de gestión sobre el avance de las ventas, reposiciones, etc.

Beneficios:

- Ingreso a planilla completa desde el 1er día.
- Bono de campaña.
- Capacitaciones.

¡Postula y forma parte del reto de transformar la educación!