Cibertec: Asesor de Contacto / Sede Lima Centro

En Cibertec tenemos el compromiso de impartir una educación superior técnica de alta calidad que contribuya al crecimiento económico y ambiental del país. ¡Contribuye con nosotros en el desarrollo del país!
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MISIÓN:
Brindar información precisa y oportuna a estudiantes y padres de familia, de los diferentes servicios que brinda el instituto de manera presencial, orientando sobre el uso de los diferentes canales digitales de atención
FORMACIÓN (I= indispensable D = deseable)
Técnico de administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines
CONOCIMIENTOS (I= indispensable D = deseable)
Redación y ortografía a nivel intermedio
Manejo de Microsoft Office nivel intermedio
Manejo de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys o similares)
Manejo de herramientas de Office 365 (PowerBI, Power Autommate, Forms, entre otros)
EXPERIENCIA (I= indispensable D = deseable)
Mínimo 06 meses de experiencia en puesto de atención al cliente telefónica o presencial
Mínimo 08 meses de experiencia en el sector educativo superior
RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DEL PUESTO
Identificar y gestionar las necesidades del cliente interno
Identificar las necesidades de atención de los estudiantes y/o padres de familia con consultas, reclamos o requerimientos, asegurando una respuesta oportuna.
Atender y gestionar las solicitudes que ingresan por los canales de atención del instituto (plataforma digital, WhatsApp, central telefónica)
Brindar apoyo a los alumnos en el uso de plataformas de tickets
Orientar a los estudiantes y padres en el uso correcto de las plataformas de tickets, guiándolos en el proceso de registro de solicitudes.
Promover el uso del canal virtual entre los estudiantes, explicando su importancia y funcionalidad.
Realizar seguimiento y asegurarse del cumplimiento de protocolos
Registrar de manera precisa las atenciones en los sistemas correspondientes y asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención y aforo.
Realizar seguimiento a casos pendientes o urgentes que requieren coordinación con otras áreas.
Construir relaciones de confianza con los estudiantes y padres, garantizando una comunicación abierta y respetando los protocolos establecidos.