Coordinador(A) de Calidad ? Call Center

¡Impulsa la excelencia y sé parte de una de las mejores empresas para trabajar en el Perú!

La Unidad Corporativa de la Universidad Tecnológica del Perú (UTP), parte de Grupo Intercorp y reconocida por Great Place to Work 2026, se encuentra en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Calidad para nuestra sede de Lima Centro.

Si eres una persona analítica, orientada a resultados y apasionada por la mejora continua, esta es tu oportunidad para generar impacto en una de las instituciones educativas más importantes del país.



¿Qué buscamos?

- Carrera técnica o universitaria culminados en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración, Ciencias de la Comunicación, Marketing, Educación o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 años en áreas de Calidad y/o Capacitación en Call Center de Ventas o de (preferencia en el sector educativo) NO indispensable.
- Experiencia como Supervisor(a) de Calidad, Supervisor(a) de Capacitación o Supervisor(a) de Ventas en Call Center.
- Conocimiento de indicadores de Call Center, calidad y capacitación.
- Manejo de la norma COPC y KPIs como PEC y SPD.
- Conocimiento de CRM / PureCloud.
- Dominio de Microsoft Office a nivel avanzado.
- Perfil analítico, orientado a resultados y con enfoque en la mejora continua.

¿Cuál será tu misión?

Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de la operación mediante auditorías, calibraciones, análisis de indicadores y planes de mejora, trabajando de manera coordinada con las áreas comerciales para fortalecer el desempeño y alcanzar los objetivos del negocio.

Principales funciones

- Elaborar y ejecutar el cronograma mensual de calibraciones con los Supervisores de Telemarketing y Asesores Educativos.
- Proponer e implementar mejoras en la pauta de calidad de acuerdo con los objetivos comerciales.
- Realizar auditorías y evaluaciones de calidad para identificar oportunidades de mejora.
- Brindar retroalimentación, refuerzos de producto y soporte en línea a los asesores educativos.
- Auditar la correcta gestión de la información registrada en el CRM y el cumplimiento de los procesos establecidos.
- Verificar el correcto uso de los guiones comerciales en las diferentes campañas.
- Elaborar indicadores, reportes y planes de acción en coordinación con los Supervisores de Telemarketing.
- Identificar oportunidades de mejora continua y presentar propuestas que contribuyan a optimizar la operación.
- Realizar otras funciones afines asignadas por la jefatura inmediata.

Horario de trabajo

Lunes a sábado de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

¿Qué te ofrecemos?

- Remuneración competitiva acorde al mercado.
- Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la UTP y Grupo Intercorp.
- Capacitación constante y formación continua.
- Descuentos corporativos Intercorp y beneficios educativos exclusivos.
- Excelente clima laboral, reconocido por Great Place to Work.
- Formar parte de una organización líder en educación, con procesos innovadores y tecnología de primer nivel.

En la UTP promovemos una cultura inclusiva y libre de discriminación, donde valoramos la diversidad, el respeto y la autenticidad de cada colaborador.

¡Más diversos, mejores equipos!

Únete a una institución líder en educación y contribuye a fortalecer la calidad de nuestros procesos comerciales. ¡Postula y sigue creciendo junto a Grupo Intercorp!

Según resultados Great Place to Work 2026.