Importante empresa de banca y finanzas se encuentra en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Contact Center que lidere la operación de atención al cliente y contribuya activamente a la transformación de la experiencia de servicio a través de la optimización de procesos y la adopción de canales digitales.
Buscamos una persona con sólida experiencia liderando equipos de atención, orientada a resultados y con capacidad para impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y eficiencia operativa
👉Modalidad 100% presencial en San Borja (MANDATORIO)
Principales retos
- Liderar la operación diaria de atención al cliente a través de diferentes canales.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, calidad y productividad.
- Analizar indicadores clave de gestión y desarrollar planes de mejora.
- Impulsar la adopción de canales digitales y herramientas de autoservicio.
- Promover automatizaciones e iniciativas que optimicen la eficiencia operativa.
- Asegurar una experiencia de cliente consistente y de alto nivel.
- Desarrollar y acompañar al equipo para alcanzar resultados sostenibles.
Requisitos
- Profesional universitario en Ingeniería Industrial, Administración o afines.
- Experiencia mínima de 5 años liderando operaciones de Contact Center o áreas de atención al cliente, postventa, retenciones.
- Experiencia gestionando indicadores de servicio, productividad, calidad y satisfacción de clientes.
- Conocimiento de CRM, atención multicanal y herramientas digitales de servicio.
- Experiencia liderando proyectos de mejora continua, automatización o transformación digital.
