Supervisor Contact Center

Somos una corporación educativa con más de 50 años de experiencia, impartiendo educación de calidad desde el nivel preescolar hasta los programas de posgrado y doctorado y nos encontramos en la búsqueda de un/a: Suepervisor Contac Center.

Mision: Planificar y supervisar la gestiòn de los asesores comerciales, asegurando el cumplimiento de metas establecidas de inscripciòn y pago. Supervisar y administrar eficientemente los recursos de manera que se puedan gestionar todas las bases recibidas, cumpliendo los indicadores y garantizando la calidad necesaria de la gestiòn del equipo.

Funciones:

- Realizar seguimiento diario de las metas de venta por cada asesor comercial para asegurar el cumplimiento de los objetivos en la cartera asignada.
- Coordinar campañas y priorización de leads para el abordaje diario.
- Formular, extraer y retroalimentar los KPIs de los operadores y asesores comerciales para mejorar y superar las metas establecidas.
- Presentar y sustentar los resultados del área ante la Jefatura Comercial EPG para informar sobre el desempeño y los logros alcanzados.
- Coordinar la evaluación del proceso de atención y calidad del mismo para lograr identificar puntos de mejora en la experiencia al cliente.
- Entregar feedback a cada asesor de manera que se genere el avance en el performance del speech y acompañar negociaciones complejas.
- Mantener al equipo motivado y conservar el buen clima.
- Coordinar las herramientas para el correcto trabajo del asesor Controlar y registrar las asistencias y tardanzas del equipo en el sistema.
- Responsable de la capacitaciòn de los nuevos asesores.
- Coordinar con las áreas de Admisión, Académica, Finanzas, entre otras, con el fin de permitir un trabajo fluido de las ventas.

Requisitos:

- Bachiller en Administración, Marketing, Comunicaciones, Ingeniería Industrial y Comercial y/o afines.
- Experiencia mínima de 3 años realizando funciones similares.
- Especialización en Gestión de Ventas y Marketing.
- Disponibilidad para laborar de forma presencial en La Molina.

Beneficios

- EPS y seguro oncologico
- Descuentos de estudios
- Oportunidad de crecimiento