¡Únete a la Familia NGR y vive una experiencia ÚNICA!
¡En NGR tenemos el propósito de entregar cariño y energía a través del sabor y experiencias únicas y, para seguir trascendiendo con nuestro propósito, estamos buscando a nuestro/a próximo/a COORDINADOR(A) DE eCRM.
¿Quiénes somos?
Somos una gran familia con más de 8000 colaboradores/as apasionados/as por la gastronomía, pero sobre todo por nuestras personas. Contamos con 6 marcas increíbles:?Bembos, Chinawok, Don Belisario, Dunkin, Papa Johns y Popeyes.
Adicionalmente, creemos firmemente que las diferencias nos enriquecen y el respeto nos une. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos/as con la inclusión, respetando todas las formas de entregar cariño y energía.
¿Cuáles serán tus principales retos y desafíos?
- Monitorear y optimizar los KPIs de los canales de comunicación propios (Email, SMS, Push Notifications y otros canales CRM), asegurando la máxima eficiencia y contribución a los objetivos comerciales.
- Administrar, configurar y optimizar las plataformas de CRM, garantizando la correcta actualización de la información de clientes, la integración con herramientas del ecosistema digital y el adecuado funcionamiento de automatizaciones y eventos.
- Implementar acciones para impulsar el crecimiento de la base de datos efectiva de clientes (Email y Celulares). A su vez, monitorear estas acciones para buscar la máxima eficiencia.
- Analizar el comportamiento de los clientes para desarrollar segmentaciones, audiencias y estrategias de personalización, orientadas a incrementar la conversión, la frecuencia de compra, la fidelización y el valor del cliente.
- Diseñar, implementar y optimizar customer journeys automatizados y campañas multicanal, asegurando una comunicación oportuna y relevante durante todo el ciclo de vida del cliente.
- Gestionar y asegurar la correcta planificación del calendario de comunicaciones CRM, optimizando la frecuencia, relevancia y consistencia de los puntos de contacto con los clientes.
- Coordinar la implementación de iniciativas CRM con equipos internos, proveedores y stakeholders, asegurando una ejecución eficiente y alineada con los objetivos de negocio.
- Monitorear y optimizar las estrategias comerciales, de fidelización y comunicación del programa de lealtad, impulsando las ventas, la frecuencia de compra, el engagement y la rentabilidad del cliente.
- Diseñar y mantener modelos de segmentación de clientes basados en comportamiento, valor, ciclo de vida y afinidad, para maximizar la efectividad de las campañas y la personalización (Segmentación avanzada).
- Generar insights y recomendaciones de negocio mediante el análisis de datos y el uso de herramientas de inteligencia artificial, identificando oportunidades para optimizar campañas, audiencias, customer journeys y la experiencia del cliente (IA y analítica).
¿Qué necesitas para ser el próximo/a Coordinador(a) de eCRM?
- Bachiller en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Marketing, Ciencias de la Comunicación o carreras afines.
- Experiencia general 4 años.
- Manejo de Google Looker Studio. (Indispensable)
- Manejo de plataformas CRM. (Indispensable)
- Conocimiento y manejo de Google Analytics 4 (GA4). (Indispensable)
- Conocimiento en Inteligencia Artificial aplicada al Marketing. (Deseable)
- Conocimiento en programas de lealtad y fidelización de clientes. (Deseable)
- Conocimiento en diseño y ejecución de pruebas A/B y experimentación sobre audiencias, contenidos, automatizaciones y customer journey. (Deseable)
- Conocimiento en plataformas y estrategias de Marketing Automation. (Deseable)
- Manejo de SQL Avanzado (BigQuery). (Indispensable)
- Manejo de Microsoft Excel a nivel avanzado. (Indispensable)
- Manejo de Power BI a nivel avanzado. (Indispensable)
¿Qué te ofrecemos?
- Ser parte de una de las mejores empresas a nivel nacional con una cultura organizacional llena de cariño y energía (Puesto 2 en Great Place To Work 2025)
- Oportunidades de crecimiento dentro de NGR.
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- 25% de descuento en todas nuestras marcas .
- Plataforma de descuentos corporativos en distintos ámbitos como Entretenimiento, Retail, Deporte, Etc.
- Acceso a plataforma de bienestar con psicología, medicina y nutrición.
**NGR es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**
