Coordinador(A) de Operaciones y Atención Al Cliente ? Sector Financiero

Coordinador(a) de Operaciones y Atención al Cliente

Grupo Carrillo Royalty S.A.C., empresa especializada en créditos con garantía hipotecaria, se encuentra en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Operaciones y Atención al Cliente.

Buscamos un profesional con liderazgo, alta capacidad resolutiva y experiencia en gestión operativa, capaz de liderar , coordinar equipos, optimizar procesos y garantizar una atención oportuna a clientes e inversionistas.

Principales funciones

- Gestionar y dar seguimiento integral a la formalización de préstamos con garantía hipotecaria, desde la recepción de minutas hasta la firma de contratos y el desembolso.
- Coordinar con las áreas Comercial, Legal, Inversiones y notarías para asegurar el cumplimiento de los requisitos y plazos de formalización.
- Consolidar la programación de firmas, anticipar contingencias y resolver incidencias que puedan retrasar las operaciones.
- Supervisar al equipo de Back Office y Atención al Inversionista, organizando tareas y prioridades.
- Controlar indicadores de productividad, tiempos de respuesta, SLA y operaciones pendientes.
- Gestionar reclamos e incidencias complejas de clientes e inversionistas, coordinando soluciones oportunas.
- Implementar mejoras en procesos, controles operativos y herramientas de gestión.
- Elaborar reportes de resultados para Gerencia y participar activamente en la ejecución y resolución de operaciones críticas.

Requisitos

- Formación universitaria en Ingeniería Industrial, Administración, Contabilidad, Finanzas o carreras afines. Deseable Ingeniería Industrial.
- Experiencia mínima de 3 años en operaciones, Back Office, formalización de créditos o servicios financieros.
- Experiencia mínima de 1 año coordinando o supervisando equipos.
- Conocimiento del proceso de formalización de créditos, documentación contractual y coordinación con notarías. Deseable experiencia en créditos con garantía hipotecaria.
- Experiencia en gestión de indicadores, coordinación interáreas, resolución de incidencias y mejora de procesos.
- Excel intermedio indispensable.
- Deseable experiencia en implementación de sistemas o herramientas de gestión.

Competencias clave: liderazgo operativo, organización, sentido de urgencia, capacidad resolutiva, comunicación efectiva y orientación a resultados.