Únete al equipo de Marco MKT y juntos co-creemos estrategias y soluciones que marquen la vida de las personas en la industria del Trade Marketing.
Actualmente estamos en la búsqueda del mejor talento para incorporarlo a nuestro equipo como Coordinador(a) de Post venta - Ecommerce
Requisitos:
*Egresado o cursando las carreras universitarias o técnicas de comunicaciones, marketing, administración, comercial y/o afines.
*Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente (llamadas y correos), incluyendo al menos 6 meses liderando equipos.
*Conocimiento de KPIs de atención al cliente, como NPS y satisfacción del cliente.
*De preferencia conocimiento de KPIs de call center, como nivel de atención, servicio y control de llamadas.
*Excel Intermedio.
*Ingles intermedio. *Manejo de MS Office a nivel intermedio.
Funciones:
*Liderar la estrategia operativa del área de Postventa, asegurando el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs) como NPS, tiempos de atención, tasa de resolución y nivel de satisfacción del cliente, alineados a los objetivos estratégicos del negocio.
*Dirigir y supervisar al equipo de Postventa, garantizando una gestión eficiente de los casos, promoviendo la mejora continua, el desarrollo del talento y el cumplimiento de estándares de calidad en la atención.
*Gestionar el desempeño de proveedores estratégicos (Call Center y Sellers), estableciendo controles, seguimiento de métricas y planes de acción orientados a asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
*Brindar soporte y atención estratégica a socios comerciales (Sellers) ante incidencias operativas, asegurando el cumplimiento de los estándares de atención y la correcta gestión en la entrega de pedidos, mitigando riesgos operativos y reputacionales.
*Supervisar la gestión logística postventa, asegurando la correcta entrega de pedidos en tiempo y forma, y coordinando acciones correctivas ante desviaciones operativas.
Identificar y escalar oportunidades de mejora en la plataforma web, a partir del análisis de incidencias y reclamos, articulando con el equipo de Tecnología la implementación de soluciones orientadas a optimizar la experiencia del cliente.
*Coordinar de manera transversal con las áreas Comercial, Tecnología, Facturación y otras unidades estratégicas, brindando retroalimentación basada en data operativa para impulsar mejoras en procesos, usabilidad y experiencia del cliente.
*Gestionar la atención de reclamos críticos y casos de alta complejidad, liderando la comunicación directa con clientes y asegurando soluciones oportunas que protejan la reputación de la compañía.
*Supervisar el cumplimiento normativo del Libro de Reclamaciones y la gestión de casos ante Indecopi, coordinando estrechamente con el área legal para mitigar riesgos regulatorios y asegurar el adecuado sustento de los procesos.
*Impulsar una cultura de excelencia en servicio, implementando retroalimentación continua, seguimiento de desempeño y planes de mejora para el equipo y proveedores externos.
*Administrar integralmente el equipo de Postventa, incluyendo planificación operativa, gestión de recursos, clima laboral y desarrollo profesional, asegurando estabilidad y eficiencia en la operación.
Beneficios:
- Sueldo acorde a ley
- Planilla completa con todos los beneficios de acuerdo a ley.
- Horario Hibrido de Lunes a Viernes
- Beneficios corporativos
