Coordinador/a de ventas y experiencia del cliente Presencial

COORDINADOR/A DE VENTAS Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Alessandra Penny Bakery se encuentra en la búsqueda de un/a Coordinador/a de Ventas y Experiencia del Cliente, quien tendrá como principal objetivo gestionar y optimizar la experiencia comercial de nuestros clientes a través de los diferentes canales de atención y venta de la empresa.
Buscamos una persona con orientación comercial, capacidad de organización, liderazgo y enfoque en el cliente, que pueda supervisar al equipo de atención, identificar oportunidades de crecimiento y asegurar una experiencia de compra consistente tanto en nuestros canales digitales como en nuestros puntos de venta.
¿Cuál será tu principal reto?
Gestionar y fortalecer la experiencia del cliente en todos nuestros canales de venta WhatsApp, redes sociales, página web, Rappi, clientes corporativos y puntos de venta físicos, asegurando una atención oportuna y de calidad, mientras identificas oportunidades que permitan incrementar las ventas y mejorar la conversión de cada canal (OMNICANAL).
Principales funciones
Supervisar y realizar seguimiento al equipo de atención y ventas, asegurando la calidad y oportunidad de la atención brindada.
Verificar que los mensajes y consultas de clientes sean respondidos correctamente y dentro de los tiempos establecidos.
Asegurar el adecuado seguimiento de las consultas con intención de compra provenientes de redes sociales y otros canales digitales hasta su conversión en venta.
Supervisar el funcionamiento del bot de atención, identificando errores y oportunidades de mejora.
Coordinar mejoras en los flujos de atención, respuestas automáticas y protocolos para facilitar el proceso de compra.
Elaborar y presentar cuadros, reportes e indicadores comerciales solicitados por la Gerencia.
Supervisar la correcta elaboración y seguimiento de cotizaciones dirigidas a clientes corporativos.
Realizar seguimiento a oportunidades comerciales con empresas, identificando posibilidades de cierre y recompra.
Supervisar el correcto funcionamiento comercial de la página web y detectar oportunidades para incrementar las ventas y la conversión.
Identificar puntos de abandono o fricción en el proceso de compra digital y proponer acciones de mejora.
Supervisar la experiencia del cliente en Rappi y otros canales de delivery, realizando seguimiento a comentarios, calificaciones e incidencias.
Evaluar la experiencia del consumidor en los puntos de venta físicos y verificar el cumplimiento de los estándares de atención.
Consolidar reclamos, comentarios y sugerencias de clientes y coordinar acciones de mejora con las áreas involucradas.
Realizar seguimiento a indicadores comerciales como ventas por canal, ticket promedio, conversión y tiempos de respuesta.
Identificar oportunidades de venta cruzada, upselling, recuperación de clientes y recompra.
Coordinar con Marketing y Operaciones acciones comerciales, campañas y promociones.
Desarrollar y actualizar protocolos y criterios de atención para los diferentes canales.
Proponer mejoras continuas en los procesos, herramientas y canales de atención y venta.
Requisitos
Estudios universitarios o técnicos en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, Negocios o carreras afines.
Experiencia de 2 a 3 años en posiciones relacionadas con ventas, atención al cliente, experiencia del cliente, e-commerce o canales digitales.
Deseable experiencia supervisando equipos de atención o ventas.
Experiencia manejando canales digitales como WhatsApp Business, redes sociales, página web y plataformas de delivery.
Conocimientos de gestión comercial, atención al cliente, experiencia omnicanal e indicadores de ventas.
Manejo de Excel o Google Sheets a nivel intermedio.
Deseable experiencia utilizando CRM, chatbots o herramientas de analítica web.
Deseable experiencia en empresas de alimentos, restaurantes, pastelerías, retail, consumo masivo o negocios con múltiples canales de venta.
Competencias que buscamos
Orientación comercial y hacia resultados.
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Comunicación asertiva.
Organización y capacidad de seguimiento.
Proactividad.
Liderazgo y capacidad para gestionar equipos.
Capacidad analítica.
Resolución de problemas.
Atención al detalle.
Sentido de urgencia.
¿Qué esperamos de ti?
Buscamos una persona que no se limite a supervisar la atención, sino que sea capaz de identificar oportunidades, analizar información y proponer acciones concretas para mejorar la experiencia del cliente e incrementar las ventas.
Si eres una persona dinámica, organizada, orientada a resultados y te apasiona la experiencia del cliente y el mundo comercial, ¡queremos conocerte!
Lugar de trabajo: San Isidro
Modalidad: Presencial Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.