Coordinador(A) Nacional de Atención Al Estudiante

Te invitamos a ser parte de Continental International Education (CIE), una organización con propósito y visión global, comprometida con transformar vidas a través de la educación, la innovación y el impacto positivo. Únete a nosotros y lideremos juntos el cambio hacia un mejor futuro.

MISIÓN:

Coordinar y asegurar la ejecución del modelo nacional de atención al estudiante con enfoque en experiencia (CX), omnicanalidad, digitalización y autoatención, garantizando la estandarización operativa, el cumplimiento de SLAs y la mejora continua, promoviendo una experiencia simple, ágil y consistente en todos los puntos de contacto del estudiante con la Universidad.

FUNCIONES:

- Asegurar la integración y coherencia de los canales de atención (presencial, telefónico y digital), garantizando una experiencia fluida para el estudiante.
- Monitorear indicadores de experiencia (CSAT, CES, FCR, SLA, TAT) e implementar acciones de mejora continua.
- Identificar oportunidades en el journey del estudiante y reducir fricciones en los procesos de atención.
- Coordinar la implementación de soluciones tecnológicas, promoviendo la digitalización y el autoservicio.
- Supervisar la operación nacional de atención, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y niveles de servicio.
- Consolidar y analizar reportes operativos para la toma de decisiones.
- Estandarizar procesos de atención (trámites, quejas, convalidaciones) y asegurar su correcta ejecución.
- Garantizar la trazabilidad y control de procesos críticos, impulsando eficiencia operativa.
- Gestionar el desempeño del equipo, promoviendo una cultura de servicio, orientación al estudiante y accountability.
- Impulsar la adopción de herramientas digitales y una mentalidad enfocada en la experiencia del estudiante.
- Articular con equipos y stakeholders para generar insights y mejorar continuamente los procesos de atención.

REQUISITOS:

- Profesional titulado en Ingeniería, Administración, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 a 5 años en gestión de servicios, experiencia del cliente o áreas afines.
- Experiencia liderando equipos y gestionando operaciones.
- Experiencia en digitalización de procesos, gestión de proyectos en tecnologías de Información y mejora continua
- Conocimiento en CX (CSAT, CES, SLA, FCR, TAT) y gestión por procesos.
- Manejo de CRM, automatización y herramientas digitales de atención.
- Excel o Google Sheets a nivel avanzado.
- Deseable experiencia en el sector educativo.

BENEFICIOS:

- Desarrollo personal en un ambiente dinámico, desarrollando tu pensamiento y acción emprendedora.
- Capacitaciones constantes mediante la autogestión de tu aprendizaje mediante plataformas e-learning.
- Grandes descuentos corporativos para cursos, programas y maestrías a nivel nacional e internacional. Además de descuentos en empresas relacionadas a bienestar y salud.
- Planilla completa desde el primer día y utilidades. EPS de libre afiliación.
Si deseas obtener todos los beneficios que te ofrece la familia Continental, no dejes de postular y seguirnos en nuestras redes.