Coordinador de Atencion Al Estudiante y Admision
Importante institución se encuentra en la búsqueda de un profesional para ocupar la posición de Coordinador de Atención al Estudiante y Admisión, quien tendrá como principal objetivo asegurar una experiencia de servicio ágil, cercana y resolutiva, coordinando los procesos de atención, admisión e incorporación de estudiantes, así como impulsando iniciativas de mejora continua basadas en indicadores y necesidades de los usuarios.
Principales responsabilidades
- Coordinar la operación de los servicios de atención y admisión, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y protocolos establecidos en los canales presenciales y digitales.
- Supervisar la gestión de consultas, solicitudes, incidencias y reclamos, garantizando su seguimiento, resolución oportuna y adecuada articulación con las áreas involucradas.
- Coordinar los procesos de admisión e incorporación de nuevos estudiantes, velando por la integridad, actualización y regularización de la información y documentación requerida.
- Planificar y coordinar campañas de comunicación y orientación sobre los principales procesos y servicios del ciclo de vida del estudiante.
- Supervisar la actualización y validación de las bases de datos estudiantiles, promoviendo la calidad, consistencia y confiabilidad de la información.
- Desarrollar y actualizar protocolos, guiones de atención, preguntas frecuentes y herramientas de orientación, identificando oportunidades de digitalización y automatización.
- Analizar indicadores de atención y experiencia del estudiante, identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar los tiempos de respuesta y la capacidad resolutiva del servicio.
- Supervisar y desarrollar al equipo de atención, organizando las actividades, monitoreando el desempeño y promoviendo el cumplimiento de los objetivos del área.
Requisitos
- Bachiller o titulado(a) en Administración, Comunicaciones, Marketing, Educación, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia mínima de 4 años en atención al cliente, admisión, experiencia de servicio o gestión de operaciones.
- Experiencia mínima de 2 años coordinando equipos de trabajo o servicios.
- Manejo de indicadores de servicio y experiencia, tales como satisfacción del usuario, tiempos de atención y resolución de casos.
- Conocimientos en gestión de procesos de admisión, atención de consultas y reclamos, gestión documental y análisis de información.
- Manejo de Excel a nivel intermedio y herramientas de análisis de datos, como Power BI.
- Experiencia en el uso de CRM y plataformas digitales de gestión de atención al cliente, así como conocimientos de automatización de procesos.
- Deseable experiencia en instituciones de educación superior y formación complementaria en experiencia del cliente, gestión de servicios o mejora de procesos.
Beneficios:
- Planilla completa (Régimen General).
- EPS
- Beneficios corporativos.