Coordinador de Calidad

El Grupo Fractalia es una multinacional, presente en 1 3 países y con más de 2 0 0 0 empleados que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y líder en tecnologías de la información.

¡Estamos buscando talentos cómo tú!

REQUISITOS

Carrera Universitaria en curso o culminada preferible en el área de Ing. Industrial, Negocios Internacionales o Administración de Empresas.

Experiencia de 1 año en Servicios Movistar.

Experiencia de mínimo 1 año como coordinador, líder de equipo, y/o puestos similares.

Conocimiento de las métricas de calidad y formación.

Conocimiento de metodologías de calidad (COPC, ISO)

Manejo de los diferentes indicadores de gestión.

Manejo de los aplicativos de Telefónica del Perú del segmento Empresas y Negocios (Fija y Movil).

Manejo de office nivel intermedio.

FUNCIONES

Definir las actividades de calidad y formación que brinden soporte y complementen el control en la gestión operativa.

Velar por el cumplimiento de las actividades de calidad y formación que aporten al logro de los objetivos.

Realizar planes de acción y control de los KPI´s en coordinación con el equipo a su cargo y el equipo de gestión operativa.

Propuesta de acciones que mejoren la satisfacción de los clientes.

Realizar el seguimiento de la evolución de los resultados con el objetivo implementar las medidas necesarias para mejorar el desempeño.

Mantener reuniones frecuentes con el área operativa para informar de las desviaciones en los resultados versus los objetivos y plantear acciones de mejora a partir de los análisis realizados.

Mantener un ambiente laboral adecuado dentro del equipo de analistas de calidad y formadores, brindando el apoyo requerido y/o escalando los temas que afecten la satisfacción laboral.

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