¡En OLTURSA estamos buscando al mejor talento!
Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Calidad de Servicio para unirse a nuestro equipo de Gestión Humana y liderar la excelencia en el servicio al cliente a nivel nacional.
¿Cuál será tu reto principal?
Liderar, supervisar y auditar los estándares de calidad de servicio en todos nuestros puntos de contacto anivel nacional(terminales, unidades a bordo y canales digitales), asegurando la mejor experiencia de viaje para nuestros clientes.
¿Cuáles serán tus funciones y responsabilidades?
- Gestión y Control de Estándares: Diseñar, implementar y supervisar los protocolos de calidad de servicio para la atención al cliente en terminales (embarques y desembarques) y canales digitales.
- Inspección y Calidad Operativa: Supervisar las unidades previo a su salida en terminales a nivel nacional y monitorear en ruta los estándares de limpieza interna y externa, así como la operatividad del sistema de entretenimiento a bordo (películas) y demás amenidades.
- Liderazgo de Equipo: Dirigir, evaluar y acompañar las labores de la Asistente de Calidad y las Ejecutivas de Servicio al Cliente, velando por el cumplimiento de los indicadores del área.
- Monitoreo y Auditorías: Realizar auditorías periódicas (evaluaciones de cliente incógnito, monitoreo de atenciones e inspección en terminales) y elaborar reportes de hallazgos para la toma de decisiones.
- Gestión de Reclamos y Experiencia del Cliente: Analizar quejas e incidencias para coordinar acciones correctivas e implementar planes de mejora continua.
- Capacitación Continua: Planificar y ejecutar programas de formación en calidad de servicio y trato al cliente para el personal operativo (conductores y personal de terminales a nivel nacional).
- Medición de la Satisfacción: Diseñar y aplicar encuestas de satisfacción, analizando los datos para elevar el Índice de Satisfacción del Cliente y el Nivel de Recomendación de la Marca.
- Coordinación Institucional: Trabajar de la mano con la Gerencia de Gestión Humana y la Asesoría de Calidad para alinear los manuales de servicio a los objetivos estratégicos de la empresa.
¿Qué requisitos buscamos?
- Formación académica: Bachiller o Titulado en Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación, Marketing o carreras afines.
- Especialización: Deseable especialización o diplomado en Gestión de la Calidad, Experiencia del Cliente o Gestión de Servicios.
- Experiencia: Mínimo de 2 a 3 años liderando o coordinando áreas de calidad de servicio, atención al cliente o experiencia del consumidor (preferentemente en empresas de transporte, retail o servicios).
- Competencias: Liderazgo de equipos, análisis de indicadores de gestión, orientación al cliente, comunicación asertiva y resolución de problemas.
¿Qué ofrecemos? / Beneficios
- Ingreso a Planilla desde el primer día: Todos los beneficios de ley correspondientes al Régimen General (Gratificaciones de Julio y Diciembre, CTS, Asignación Familiar y Vacaciones pagadas).
- Remuneración competitiva: Acorde al mercado laboral.
- Descuentos corporativos: Pasajes preferenciales para ti y tus familiares directos en nuestras rutas a nivel nacional.
- Desarrollo profesional: Oportunidades de capacitación constante y crecimiento dentro de la empresa.
- Buen clima laboral: Ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y enfocado en las personas.
¿Estás listo/a para llevar la experiencia de nuestros pasajeros al siguiente nivel?
¡Postula con nosotros y sé parte de la familia Oltursa!
