Coordinador de Consultas y Trámites - Exp. en El Sector Educativo

¡Sé parte del primer?Instituto de Salud del Perú!

En el Instituto Carrión estamos en la búsqueda de nuestro próximo Coordinador de Consultas y trámites un profesional íntegro y con espíritu de superación.

Nuestro (a) colaborador debe contar con:

- Bachiller o titulado en Administración, Marketing, Educación o afines.
- Manejo de CRM y MS Office (Excel, PPT, Outlook y Word) a nivel avanzado.
- Conocimiento en herramientas de gestión de canales digitales (WhatsApp, central telefónica, etc.).
- Conocimiento en procesos de atención al cliente y mejora continua.
- Experiencia mínima de 2 años desempeñándose en la posición o realizando las funciones descritas.

Estas serán tus principales funciones:

- Supervisar el desempeño del equipo de Servicio al Estudiante en la atención de trámites, consultas y reclamos en todos los canales disponibles.
- Planificar y asignar turnos, optimizando recursos y garantizando cobertura adecuada en campañas y horarios operativos, basándose en proyecciones de tráfico, productividad y cumplimiento de SLAs.
- Ejecutar, cumplir y hacer cumplir las políticas y normas institucionales, según los manuales, protocolos y reglamentos vigentes.
- Monitorear paneles de gestión (WhatsApp, central telefónica, etc.) y establecer planes de mejora en los indicadores del equipo.
- Atender y resolver consultas y reclamos escalados a través de canales digitales y presenciales, asegurando respuestas oportunas y satisfactorias.
- Brindar información oportuna y actualizada al equipo sobre trámites, procesos y políticas institucionales.
- Fomentar un buen clima laboral, ofreciendo apoyo y orientación continua a los miembros del equipo.
- Elaborar y presentar informes operativos semanales con análisis de desempeño, desafíos y oportunidades de mejora.
- Planificar y asignar turnos, optimizando recursos y garantizando cobertura adecuada en campañas y horarios operativos, basándose en proyecciones de tráfico, productividad y cumplimiento de SLAs.
- Ejecutar, cumplir y hacer cumplir las políticas y normas ,institucionales, según los manuales, protocolos y reglamentos vigentes.
- Monitorear paneles de gestión (WhatsApp, central telefónica, Ticktera, CarrionNet etc.) y establecer planes de mejora en los indicadores del equipo.
- Atender y resolver consultas y reclamos escalados a través de canales digitales y presenciales, asegurando respuestas oportunas y satisfactorias.
- Brindar información oportuna y actualizada al equipo sobre trámites, procesos y políticas institucionales.
- Fomentar un buen clima laboral, ofreciendo apoyo y orientación continua a los miembros del equipo.
- Elaborar y presentar informes operativos semanales con análisis de desempeño, desafíos y oportunidades de mejora.
- Promover canales de atención alternativos y de auto-atención al estudiante.

¿Qué te ofrecemos?

- Todos los beneficios de ley: 14 sueldos al año, CTS, vacaciones, utilidades, entre otros.
- Descuentos exclusivos para ti y tu familia en nuestras instituciones educativas.
- Programas de bienestar integral y equilibrio entre la vida personal y laboral.
- Descuentos corporativos en más de 50 establecimientos y servicios.

¡Postula hoy y juntos transformemos vidas a través de una experiencia educativa excepcional!

*En el Instituto Daniel Alcides Carrión nos caracterizamos por ser una organización socialmente responsable, que no consiente actos de discriminación en nuestros procesos y velamos el cumplimiento de la ley N° 29973.

En el I. Carrion estamos comprometidos en brindar igualdad de oportunidades para todos los candidatos(as) respetando la inclusión, diversidad y fomentando un espacio libre de discriminación.