Coordinador de Customer Experience y Capacitación

Somos una compañía global especializada en la distribución eficiente de vehículos, con más de 47 años de experiencia en el sector de la automoción, con origen y sede central en Madrid, España.

Nuestro enfoque de negocio combina un profundo conocimiento de la industria, tecnología propia, digitalización e inteligencia de datos para entender las necesidades reales de movilidad y ofrecer soluciones flexibles y personalizadas a particulares, empresas y administraciones públicas.

Hoy, estamos presentes en 18 países de Europa y Latinoamérica, representando cerca de 40 marcas oficiales de vehículos a través de una red de más de 3.200 puntos de venta y servicio independientes. Pensamos de forma global y actuamos con un fuerte enfoque local, adaptando nuestro modelo a cada mercado y estableciendo, relaciones a largo plazo con fabricantes, clientes y socios financieros. En 2025, generamos una facturación de 5.500 millones de euros y vendimos 220.000 vehículos nuevos.

Nuestro Modelo Operativo Global, impulsado por capacidades avanzadas de inteligencia artificial, nos posiciona como un referente de eficiencia y creación de valor en el sector de la automoción. Ofrecemos una amplia gama de marcas, soluciones de financiación competitivas y opciones de renting flexibles, apoyadas en un modelo de agentic company que conecta la red de concesionarios con las necesidades específicas de cada usuario.

Creemos en la movilidad como motor de desarrollo económico y social. Guiados por la innovación, los datos y las personas, nuestro equipo de cerca de 3.000 profesionales de más de 50 nacionalidades trabaja cada día para construir un futuro de la movilidad más eficiente, accesible y responsable.

Move. It?s your right.

ROL:

Responsable de diseñar, gestionar y dar seguimiento a iniciativas/proyectos que reinventen la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto. A partir de datos, indicadores y la voz del cliente, identifica pain points, causas raíz y oportunidades, y los convierte en soluciones innovadoras con impacto real en el negocio. Lleva la experiencia del cliente al siguiente nivel con creatividad y nuevas tecnologías, y hace que el CX se viva en toda la organización.

FUNCIONES PRINCIPALES:

- Desarrollo de iniciativas de CX: diseñar, implementar y evaluar planes de mejora de la experiencia, priorizados por impacto y esfuerzo, impulsando quick wins.
- Análisis de insights: analizar datos de VoC (NPS, CSAT, feedback) para identificar pain points, tendencias y oportunidades accionables.
- Seguimiento de KPIs y causa raíz: monitorear indicadores, medir el impacto de las iniciativas y coordinar acciones correctivas a partir de la causa raíz.
- Exploración de innovación: identificar tendencias y benchmarks para pilotear y escalar experiencias que promuevan la diferenciación.
- Implementación de IA y tecnología: impulsar soluciones de IA y herramientas digitales que personalicen la experiencia y anticipen necesidades del cliente.
- Desarrollo de capacitación y cultura CX: capacitar a los equipos comerciales en protocolos de atención y entrega, y promover una cultura customer-centric.
- Elaboración de reportes ejecutivos: preparar reportes y presentaciones claras, orientadas a la toma de decisiones.
- Gestión de stakeholders: liderar mesas de trabajo de CX y movilizar a las áreas para convertir hallazgos en iniciativas concretas.

EXPERIENCIA PROFESIONAL / REQUISITOS:

- Profesional universitario de las carreras de Administración, Negocios, Ingeniería Empresarial, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia en gestión de proyectos e iniciativas de Customer Experience (CX) o posiciones afines.
- Deseable experiencia en los sectores de banca, retail, automotriz o consumo masivo.
- Manejo de Excel a nivel intermedio-avanzado.
- Inglés a nivel intermedio-avanzado.
- Deseable conocimiento y manejo de herramientas de Inteligencia Artificial (IA).

¿Estás listo(a) para aceptar el desafío?

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