Coordinador de Mesa de Ayuda N1
En Stefanini somos ma?s de 30.000 genios, conectados desde 41 pai?ses, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.
Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la bu?squeda de un te?cnico informa?tico para trabajar como Help Desk Lead
Responsabilidades y atribuciones:
- Experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
- Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
- Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
- Desarrollar informes regulares sobre la estadistica del servicio.
- Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.
- Acompañamiento y seguimiento del personal a su cargo
Requisitos y competencias:
- Egresado de carrera técnica superior o estudiante universitario (ingeniería de sistemas, industrial, administración o afín).
- Conocimiento intermedio de MS Excel 2016 o posterior
- Deseable conocimiento intermedio de Power BI.
- Experiencia coordinando al menos un (1) proyecto de Mesa de Ayuda (se valida también de manera interina)
- Contar con curso (deseable) y/o conocimientos de ITIL
- Conocimiento de herramientas ITSM
- Elaboración de informes
- Manejo y control de SLA y KPI
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