Soporte Mesa de Ayuda Jr.
Empresa de tecnología con presencia a nivel nacional se encuentra en la búsqueda de un Técnico de Soporte Nivel 1 para brindar atención a una empresa del rubro de industrial.
La posición tiene como objetivo gestionar de manera remota & telefonica soporte microinformático, asegurando una atención ágil, organizada y orientada al servicio.
Requisitos
- Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico nivel 1 y/o afines.
- Profesional técnico o universitario en Sistemas, Computación, Redes y/o carreras afines.
- Manejo de entornos Windows y herramientas Microsoft.
- Experiencia en configuración de microsoft 365 (Deseable)
- Experiencia en gestión de tickets mediante JIRA y/o afines.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Surco
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
- Buen nivel de comunicación, organización y orientación al servicio.
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico remoto y de primer nivel a usuarios en entornos Windows y plataforma Microsoft.
- Atender, registrar y gestionar incidencias y requerimientos de usuarios relacionados con hardware, software y accesos.
- Brindar soporte básico en Ofimática Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive).
- Registrar, categorizar, dar seguimiento y cerrar tickets en JIRA u otra herramienta de gestión, asegurando el cumplimiento de los SLA.
- Realizar diagnóstico inicial, aplicar soluciones estándar y escalar incidencias a niveles superiores cuando corresponda.
- Brindar atención a usuarios con enfoque en servicio, comunicación clara y manejo adecuado de situaciones.
- Cumplir con los procedimientos operativos, políticas de soporte e indicadores del servicio.
- Mantener actualizada la documentación básica de incidencias frecuentes y soluciones.
- Apoyar en el control lógico de activos (asignación, registro y seguimiento de equipos desde el sistema).
Condiciones
- Planilla MYPE, que incluye:
15 días de vacaciones anuales.
Seguro ESSALUD.
- Equipos corporativos para el desarrollo de funciones (laptop y celular).
- Trabajo presencial en Surco.
- Oportunidad de desarrollarse en un entorno corporativo del sector industrial.