Customer Experience Executive (Semi-Senior)
1 VacantesAsesor de Ventas en Surquillo, Lima
- Salario: S/ 2,800.00 (Mensual)
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Asesor de Ventas
- Localidad: Surquillo
- Activo desde: 23/05/2025
- Jornada: Tiempo completo
- Tipo de Contrato: Contrato por Necesidades del Mercado
- Cantidad de Vacantes: 1
- Años de Experiencia: 1
- Disponibilidad de viajar: No
- Disponibilidad de cambio de residencia: No
¡Únete al equipo de Zuru y transforma el mundo de los seguros!
En Zuru tenemos una misión clara: revolucionar el sector asegurador de Logística en Latinoamérica, ofreciendo a las empresas una experiencia ágil, digital y sencilla para asegurar sus riesgos logísticos.
Somos una Insurtech y mantenemos operaciones en México, Perú y Chile, forjando en el camino de llevar nuestra plataforma tecnológica a todo Latam.
¿A quién estamos buscando?
Seremos directos: Buscamos al mejor Customer Experience Executive (Semi-Senior)
que será responsable de Asegurar la continuidad y crecimiento del negocio mediante una gestión proactiva y empática de la cartera de clientes (operadores logísticos, agentes de carga), con foco en la recompra recurrente de pólizas a través de la plataforma. Esta persona será clave en la retención de clientes, incentivando la recompra y el incremento del ticket promedio por operador.
¿Qué harás en tu día a día?
? Gestión de Cartera de Clientes
- Contactar periódicamente a clientes activos para conocer sus necesidades y reforzar la propuesta de valor de Zuru.
- Incentivar y facilitar la recompra de pólizas a través de la plataforma.
- Identificar riesgos de fuga y activar acciones de retención.
? Incremento del Ticket Promedio
- Promover la adquisición de coberturas más completas o mayores volúmenes.
- Detectar oportunidades de up-selling y cross-selling.
? Experiencia del Cliente
- Asegurar una experiencia post-venta satisfactoria y fluida.
- Recoger feedback, resolver incidencias menores y derivar los casos complejos al equipo correspondiente.
? Seguimiento y Reportes
- Registrar interacciones, oportunidades y feedback en el CRM.
- Monitorear el cumplimiento de KPIs de recompra y ticket promedio.
- Colaborar con el equipo comercial en campañas dirigidas a la cartera.
¿Qué buscamos?
? Formación : Bachiller en Administración o Negocios, Comunicaciones o afines.
? Experiencia :o 2a 4años en posiciones similares (Customer Experience, Account Management o Ventas B 2B).
- Experiencia en gestión de cuentas o post-venta en productos intangibles, preferiblemente seguros, logística o servicios digitales.
? Idiomas : Español nativo. Inglés intermedio deseable.
? Tecnología : Manejo intermedio de herramientas digitales (Google Workspace, CRM, plataformas de atención al cliente).
Indicadores de éxito:
? Ticket promedio mensual por operador.
? Ratio de recompra / retención de clientes activos.
? NPS o satisfacción de la experiencia post-venta.
% de cobertura de cartera contactada.
¿Qué te ofrecemos?
- Crecimiento profesional: Capacitación constante y la oportunidad de liderar proyectos que transformen la industria.
- Ambiente cálido y multicultural: Forma parte de un equipo apasionado que comparte los mismos valores.
- Maximiza tus fines de semana: Todos los viernes del año son home-office.
- Sueldo variable: Además de un sueldo competitivo en el mercado, ofrecemos un paquete interesante de compensación variable: comisiones y bonos por resultados.
- ¡Tenemos mundo!: Al tener tres operaciones vigentes (en México, Perú y Chile) puedes participar de nuestro programa de internacionalización, cumple tus metas y el viaje va por nuestra cuenta y conocerás nuevas culturas!
¡Construyamos el futuro juntos!
En Zuru, creemos que la tecnología es la herramienta para cambiar el mundo de los seguros logisticos. Si buscas un lugar donde tu trabajo tenga impacto y te permita crecer, esta es tu oportunidad.
Postula ahora y sé parte de la transformación en Zuru.