Customer Service

Somos una empresa peruana orientada a la solución integral en sistemas de bombeo, pozos de agua, sistemas contraincendios y barcazas flotantes, representante de diversas marcas líderes a nivel mundial, estamos presentes en la gran minería e industria en general. Nos encontramos en búsqueda del mejor talento para el cargo de CUSTOMER SERVICE.

OBJETIVO DEL PUESTO

Coordinar los procesos internos para asegurar que las órdenes de los clientes se cumplan en tiempo y forma, garantizando la satisfacción del cliente, involucrando las áreas correspondientes y el buen funcionamiento de las operaciones.

EXPERIENCIA LABORAL /FORMACIÓN

- Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Negocios Internacionales y/o afines // Técnico en Administración Comercial
- Mínimo 3 años de experiencia en área de Servicio al Cliente o Ventas en el rubro industrial, metalmecánicas y/o minería contacto directo con clientes.
- Dominio intermedio - avanzado del idioma inglés.
- Dominio intermedio de Excel.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES

Gestión de Pedidos:

- Recepción de órdenes de Compra/servicio de clientes y/o del equipo comercial
- Administrar y hacer seguimiento del reporte de ordenes abiertas, desde el ingreso de la OC hasta la entrega, facturación y conformidad
- Realizar el procesamiento y control de acuerdos comerciales.
- Registrar, canalizar y dar seguimiento a la solución de no conformidades a los clientes.
- Procesar los pedidos de clientes y realizar el seguimiento hasta su entrega, coordinando con las distintas áreas mediante la comunicación constante y atención a consultas.
- Coordinar servicios realizados en campo, confirmando el listado de personal sea de taller o proveedores externos.
- Coordinar con proveedores externos de servicio en conjunto con área de Taller.
- Coordinar la habilitación del personal para los servicios en campo (Documentos, Exámenes Médicos, inducciones, SCTR)
- Coordinar la ejecución del servicio, solicitando viáticos, emisión de pasajes, gestionando compras de consumibles o insumos.
- Generación de Documentos de conformidad (EDP) para servicios.
- Seguimiento y control de tiempos de alquiler de equipos.
- Informar a los clientes sobre el estado de sus pedidos además de gestionar y comunicar cualquier retraso o problema en el envío de forma anticipada.
- Realizar notas de créditos generadas, otros.
- Emitir informes mensuales de indicadores de cumplimiento de entregas.

Resolución de Quejas/Reclamos:

- Gestionar y Direccionar quejas y reclamos, haciendo seguimiento de los mismos para asegurar que se resuelvan de manera oportuna y satisfactoria.

Retroalimentación y Mejora:

- Obtener y analizar la retroalimentación de los clientes para mejorar el servicio.
- Coordinar con las áreas involucradas para implementar mejoras basadas en las observaciones y comentarios de los clientes.
- Identificar las oportunidades de mejora de las áreas involucradas y proponer soluciones.
- Organizar/participar en reuniones de coordinación con las diferentes áreas internas de la empresa para buscar mejores prácticas de trabajo de cara a la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes.

Gestión de Cuentas por Cobrar:

- Monitorear el estado de las cuentas por cobrar y hacer seguimiento de los pagos pendientes de las ordenes.
- Contactar a los clientes para recordarles sobre facturas vencidas y coordinar el pago.
- Generar reportes sobre el estado de las cuentas por cobrar, incluyendo montos pendientes, vencidos y acciones tomadas.
- Asegurarse de que todos los acuerdos relacionados con pagos y cobros estén documentados y archivados adecuadamente.