Customer Service de Importación en Agencia de Carga internacional

AVM LOGISTICS es una empresa con más de 20 años de trayectoria como Agencia de Aduanas, Operador Logístico y Agencia de carga internacional, reconocida por su solidez y relaciones de largo plazo con clientes y aliados estratégicos.
Por ello, a continuación encontrarás la descripción de uno de los roles clave que se unirán al equipo, el de Customer Service de Importación.
Propósito del puesto:
Asegurar una gestión integral, proactiva y de alto estándar de servicio al cliente en operaciones de Importación, garantizando una ejecución eficiente del servicio, brindando una atención al cliente oportuna y de alto nivel que asegure la satisfacción, fidelización y continuidad de las relaciones comerciales, fortaleciendo la reputación de la empresa y su crecimiento sostenible.
Responsabilidades generales:
Gestionar integralmente las operaciones de importación, desde la confirmación del booking hasta el cierre del file, mediante la coordinación con clientes, proveedores logísticos y la supervisión de las actividades operativas asignadas al Asistente de Operaciones.
Coordinar con agentes del exterior, navieras y aerolíneas el cumplimiento de itinerarios, ETD, ETA, transbordos y arribo de la carga, anticipando contingencias operativas y proponiendo soluciones oportunas.
Supervisar el estado de los embarques de importación según la información proporcionada por el Asistente de Operaciones y la coordinación con proveedores logísticos, manteniendo una comunicación oportuna con el cliente y gestionando las incidencias que puedan afectar el desarrollo de la operación.
Mantener una comunicación permanente con los clientes, brindando información sobre el estado de sus operaciones de importación, gestionando incidencias y coordinando acciones para asegurar una atención eficiente y la satisfacción del cliente.
Gestionar preventivamente los tiempos libres del contenedor, posibles sobreestadías y costos adicionales, manteniendo informado al cliente y coordinando las acciones necesarias para minimizar impactos económicos.
Registrar y validar los costos operativos, la preliquidación y la facturación de los embarques de importación, verificando su conformidad con la cotización aprobada y su impacto en la rentabilidad de la operación; así como comunicar a su jefe directo cualquier discrepancia identificada.
Gestionar embarques de importación de manera simultánea, priorizando las operaciones y garantizando la continuidad y el cumplimiento del servicio.
Mantener actualizada la información de las operaciones de importación en los sistemas internos y reportes operativos.
Proponer mejoras en los procesos de importación y brindar soporte técnico al equipo en la resolución de incidencias y consultas operativas, contribuyendo a la eficiencia y calidad del servicio.
Ejecutar otras funciones que el jefe directo o la Gerencia general le delegue.
Perfil de Puesto:
Técnico egresado de Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Administración o afines.
2 años de experiencia reciente como Customer service en Operaciones de Importación en agencias de carga internacional.
3 años de experiencia en general.
Inglés escrito - intermedio.
Excel intermedio.
SINTAD o Sistema similar.
Disponibilidad para trabajo presencial en el distrito de Magdalena.
Condiciones y Beneficios:
Remuneración con todos los beneficios de ley desde el 1° día de labores.
EPS subvencionada en parte por la empresa, para el titular.
Excelente clima laboral.
1/2 día libre por cumpleaños.
14 Horas libres para atenciones médicas u otras.
Actividades de bienestar y capacitación.
Atención psicológica gratuita
Oportunidad de crecimiento y de formar parte de proyectos de mejora continua.