Ejecutivo/A de Operaciones Tours & Excursiones
En este contexto, buscamos incorporar a un(a) Responsable Senior de Operaciones y Reservas, que lidere la gestión logística y garantice la excelencia operativa en cada uno de nuestros servicios.
Esta posición está orientada a perfiles con experiencia sólida en operaciones.
No corresponde a un rol comercial ni a perfiles junior.
EL ROL
Tendrás la responsabilidad de supervisar y ejecutar el proceso operativo de forma integral, asegurando una coordinación fluida entre clientes, plataformas de venta y operadores locales.
Tu objetivo será garantizar una ejecución precisa, anticipada y sin fricciones de cada servicio.
RESPONSABILIDADES
- Gestión integral de reservas: creación, modificaciones y cancelaciones
- Coordinación directa con operadores locales (transporte, guías, actividades), asegurando confirmación y correcta ejecución de cada servicio
- Supervisión y verificación de cada operación antes de su ejecución
- Envío de información clara, completa y oportuna a los clientes (email y WhatsApp)
- Acompañamiento al viajero antes, durante y después de su experiencia
- Seguimiento de reservas provenientes de plataformas OTA (Viator, GetYourGuide, TripAdvisor, entre otras)
- Actualización constante del sistema de reservas (BOKUN)
- Gestión de la comunicación con clientes a través de canales corporativos
- Resolución de incidencias operativas y reclamos con enfoque analítico y orientado a soluciones
PERFIL BUSCADO
- Idioma: Inglés avanzado (indispensable)
- Experiencia: Trayectoria comprobada en operaciones dentro del turismo receptivo (tours, excursiones)
- Herramientas: Manejo de sistemas de reservas (idealmente BOKUN) y plataformas OTA
- Competencias clave: Alta organización / atención al detalle / Autonomía / resolución de problemas
CONDICIONES
- Jornada Laboral: Lunes a viernes (Presencial) / Sábado (Remoto - Media jornada).
- Salario: fijo competitivo acorde a la experiencia aportada.
- Desarrollo: Oportunidad real de ascenso a posiciones de mayor jerarquía operativa según resultados.
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