Ejecutivo de Atención Al Cliente Sedes - Lima Centro

Funciones:

- Atender todas las interacciones entrantes de cualquier medio o canal de comunicación en los sistemas asignados.
- Atender a los alumnos, prospectos o padres de familia en la sede que le corresponde, brindando la información y/o trámite que se le solicite.
- Atender y registrar en el sistema asignado las interacciones presenciales en sede: ? Tipificar el motivo de las interacciones en sede para el 100% de ellas. ? Tipificar el motivo de la interacción. ? Debe derivar el 100% de las interacciones presenciales por el canal que corresponda.
- Responder las llamadas que el sistema le asigne asegurando el cumplimiento de tres elementos centrales de su gestión diaria: 1) Tipificar el motivo de la interacción para el 100% de ellas. 2) Tipificar el motivo de la interacción asegurando que este concuerde con la realidad. 3) Debe derivar el 100% de las interacciones a las Encuestas Post Atención.
- Derivar al área de segundo nivel (Back office) todas aquellas interacciones que no puedan ser resueltas por medio del sistema asignado.
- Cumplir con la política, procedimientos, protocolos e instrucciones institucionales de servicio.
- Orientar a los clientes en el adecuado uso de herramientas de autogestión y servicios digitales a su disposición.
- Registrar cada atención realizada con información confiable en la plataforma correspondiente.
- Asistir a las capacitaciones institucionales y de la gerencia programadas. Así mismo, tomar conocimiento de los lineamientos establecidos en la guía y reglamento del alumno.
- Reportar de manera oportuna a su superior inmediato las incidencias internas (relacionados a los sistemas y/o herramientas, así como infraestructura de sede, condiciones inseguras) y externas (eventos relacionados a los clientes) que impacten en la atención de alumnos y clientes tanto en sede física como virtual.
- Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos, así como la información requerida para ser trasladada a la primera línea de atención.
- Otras funciones que se le asignen permanentes o esporádicas que le deberán ser formalmente informadas y especificadas (ej. Soporte al área de captación o retención) y que serán acompañadas del proceso de capacitación correspondiente.

Requisitos:

- Formación Académica: Técnico o bachiller en administración carreras técnicas afines.
- Microsoft Office: Nivel Avanzado
- Inglés: Básico / Intermedio.
- Manejo de plataformas de atención al cliente: CRM (obligatorio), manejo de dashboards de gestión omnicanal deseable.

Experiencia:

- 2 años de experiencia en atención al cliente o en roles similares.
- Experiencia previa en el sector educativo o en instituciones similares, deseable.

Disponibilidad:

- Modalidad de trabajo: Presencial (ICPNA de Centro de Lima)
- Disponibilidad: de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 y sábados de 09:00 a 12:00