Ejecutivo de Soporte Al Cliente

Por encargo de nuestro cliente Saint Gobain, empresa líder en desarrollo, fabricación y comercialización de materiales para construcción ligera, nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para ocupar el puesto de Ejecutivo de Soporte al Cliente

Requisitos

- Técnico o Universitario en Administración, Industrial, Ing. Químico y/o carreras afines.
- Contar con estudios o especialización en Gestión de Calidad, Atención y experiencia del cliente y/o Mejora Continua
- Contar con 2 años de experiencia en posiciones similares
- MS Excel/ CRM/ POWER BI - Intermedio
- SAP - Básico

Funciones

- Recibir, registrar, clasificar y administrar los reclamos de clientes a través del CRM.
- Coordinar con las áreas de Producción, Logística, Comercial, Mantenimiento, Atención al cliente y Calidad la recopilación de información para la investigación y resolución de los reclamos.
- Realizar investigaciones de causa raíz utilizando herramientas de calidad.
- Elaborar respuestas formales a clientes dentro de los plazos establecidos.
- Realizar seguimiento a la implementación y cierre de acciones correctivas y preventivas derivadas de reclamos.
- Gestionar visitas técnicas, inspecciones en campo y levantamiento de evidencias cuando sea requerido.
- Generar indicadores de gestión de reclamos, satisfacción de clientes, tiempos de respuesta y recurrencia. Identificar tendencias, oportunidades de mejora y riesgos asociados a la calidad de productos, servicios y procesos.

Beneficios

- EPS: Plan base al 100%
- Planilla completa

Somos una empresa que valoramos la diversidad y creemos en el poder de las diferencias para construir un mundo mejor e inclusivo. Buscamos personas con talento y perspectivas únicas que deseen crecer con nosotros. ¡Únete a un equipo donde todos tienen un lugar y cada voz cuenta!