En Management Force buscamos un Especialista de Operaciones TI para garantizar la continuidad y calidad de los servicios tecnológicos de la organización, gestionando la operación diaria, liderando al equipo operativo y articulando con especialistas técnicos y proveedores.
Principales funciones
Gestionar y supervisar la operación diaria de los servicios de TI, asegurando continuidad, calidad y alineamiento con las necesidades de la organización.
Gestionar incidentes y requerimientos (registro, categorización, priorización, asignación, escalamiento, seguimiento y cierre oportuno).
Articular con especialistas de Tecnología la atención y resolución de incidentes, problemas y eventos especializados.
Supervisar el cumplimiento de niveles de servicio (SLA), coordinando acciones correctivas con soporte, especialistas y proveedores.
Monitorear la disponibilidad y desempeño de los servicios tecnológicos, articulando la atención de eventos, degradaciones e interrupciones.
Gestionar la continuidad de servicios de TI (planes de contingencia, recuperación ante fallas y pruebas periódicas).
Gestionar y coordinar proveedores tecnológicos, controlando SLA, compromisos, entregables y calidad.
Liderar al equipo operativo de TI (Asistente de Infraestructura TI y Asistente de Soporte a Usuarios TI), estableciendo prioridades, distribuyendo responsabilidades y haciendo seguimiento a sus actividades.
Monitorear y reportar indicadores de gestión (disponibilidad, SLA, tiempos de atención, recurrencia de incidentes y satisfacción de usuarios).
Impulsar la estandarización, documentación, automatización y mejora continua bajo buenas prácticas de ITIL, así como coordinar cambios y mejoras evaluando su impacto y riesgos.
Requisitos
Formación académica: Bachiller universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines a la gestión de servicios y operaciones (deseable: Titulado universitario).
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en gestión/administración de servicios de TI (deseable: 2 años).
Conocimientos técnicos:
Fundamentos de ITIL, gestión de servicios de TI, gestión de incidentes y requerimientos, gestión de niveles de servicio/SLA, herramientas ITSM y gestión de recursos.
Inglés nivel intermedio.
Deseable: Certificación ITIL 4 Foundation, gestión de problemas y análisis de causa raíz, gestión de cambios, gestión de proveedores tecnológicos, gestión de continuidad de servicios, manejo de indicadores de desempeño y elaboración de reportes/tableros de gestión.
Competencias: Orientación a resultados, orientación al cliente, eficacia, organización y planeación, calidad de trabajo, tolerancia a la presión, excelente ortografía y redacción, alta adaptabilidad y flexibilidad, proactividad y colaboración, liderazgo, responsabilidad y persuasión.
Ofrecemos
Remuneración: S/ 2,500 fijo + S/ 300 movilidad.
Modalidad de contratación: Régimen MYPE.
Modalidad de trabajo: Presencial en La Victoria, Lima.
